微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業(yè)解決方案。具體體現(xiàn)在以微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ),幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。
微信提供的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案中,涉及到的服務(wù)能力包括:移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等。這也預(yù)示著微信再次加大商業(yè)化開放步伐,為合作伙伴提供連接能力,助推企業(yè)用戶商業(yè)模式的移動互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
通過為合作伙伴提供“連接一切”的能力,微信正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。其已經(jīng)滲透進入以下傳統(tǒng)行業(yè),如微信打車、微信交電費、微信購物、微信醫(yī)療、微信酒店等。為醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個行業(yè)提供標準解決方案。
微信相關(guān)負責人在微信公開課北京站活動現(xiàn)場表示,未來還會根據(jù)不同行業(yè)需求提供全流程商業(yè)連接能力,延展微信智慧生態(tài)圈.
三大智慧能力助推行業(yè)升級
面臨人力成本升高、利潤率走低、商業(yè)模式滯后等困境,傳統(tǒng)行業(yè)正希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)尋找“微利時代”的破局方案。“微信智慧生活”解決方案的連接能力整合起來主要體現(xiàn)在以下三個方面:
智慧能力一:移動互聯(lián)網(wǎng)化。以公眾帳號為入口,通過多樣的開放接口功能及微信支付,實現(xiàn)商戶原有商業(yè)模式信息化。在線下行業(yè)中,通過微信支付撬動商業(yè)閉環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點,幫助商戶沉淀可持續(xù)維護的客戶資源,實現(xiàn)離店觸達。
智慧能力二:數(shù)據(jù)化。用戶訂單、產(chǎn)品銷售量、備貨庫存量、供貨補貨、物流配送、會員信息、賬戶資金、付款金額等數(shù)據(jù)幫助商戶減少人力投入。通過系統(tǒng)化的收集用戶消費習(xí)慣和偏好、客戶滿意度等數(shù)據(jù),生成商業(yè)動態(tài)趨勢,幫助商戶找到新的突破口和增長點。
智慧能力三:社交化。公眾號可對用戶數(shù)據(jù)進行分析、梳理,為特定的用戶群推送其需要的商品信息、服務(wù)內(nèi)容、信息反饋,實現(xiàn)精準營銷,優(yōu)化客戶服務(wù)。用戶在朋友圈上對于商品或服務(wù)的分享,直接形成“口碑營銷“模式,帶來新的客戶增長點,提升客戶忠誠度。
綜上所述,微信支付“智慧解決方案”的三大法寶將幫助企業(yè)商戶沉淀客戶資源,控制運行成本,精準市場營銷,提升客戶服務(wù)體驗,從而推動傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式的升級換代。
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