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防爆云平臺信用評價規(guī)則

第一章 適用范圍

第一條 為維護(hù)商家與消費(fèi)者的合法權(quán)益及防爆云平臺經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。 本規(guī)則適用于防爆云平臺商品、服務(wù)等評價信息管理。

第二章 定義

第二條 評價：指消費(fèi)者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評價，為其他消費(fèi)者在購買決策和商家經(jīng)營決策提供參考；評價包括消費(fèi)者對交易訂單中的商品評價、服務(wù)評價和消費(fèi)者（或商家）的回復(fù)內(nèi)容。

第三條 商品評價：指消費(fèi)者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內(nèi)容；評分有好評（4~5星）、中評（3星）和差評（1-2星）三個等級；心得是消費(fèi)者根據(jù)購買體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；曬單即消費(fèi)者收貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費(fèi)者可以在訂單完成后可進(jìn)行商品評價。

第四條 服務(wù)評價：指消費(fèi)者針對店鋪及商品等服務(wù)內(nèi)容給出的評價。商城商品的服務(wù)評價包括“商品描述相符、服務(wù)人員、交貨服務(wù)”三個指標(biāo)，消費(fèi)者可以在訂單完成后可進(jìn)行服務(wù)評價。

第五條 惡意評價：指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

第六條 店鋪綜合評分：指防爆云商城系統(tǒng)結(jié)合消費(fèi)者對店鋪商品評價總分?jǐn)?shù)，除以評價數(shù)量，客觀地計(jì)算出店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)，幫助消費(fèi)者判斷出更優(yōu)質(zhì)的店鋪。

第三章 評價管理及要求

第七條 消費(fèi)者可對購買的商品進(jìn)行評價，評價中也可以曬圖。

第八條 評價及回復(fù)內(nèi)容要求
商家發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：
● 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。
● 涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。
● 辱罵或污言穢語。
● 泄漏他人信息。
● 非商城的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。
● 圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。
● 店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。
● 未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；
● 盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。
● 以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評”的營銷內(nèi)容。

第九條 差評回復(fù)
對于消費(fèi)者發(fā)布的差評內(nèi)容，建議商家24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。

第十條 惡意評價處理
1、如果消費(fèi)者存在惡意評價行為的，商家可以向商城發(fā)起申訴（路徑：商家后臺-維權(quán)中心），防爆云平臺將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺判定為惡意評價的，平臺有權(quán)屏蔽或折疊該評價。
2、惡意評價申請受理范圍：
（1）評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
（2）消費(fèi)者和商家溝通過程中，消費(fèi)者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/span>
（3）評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)證明材料的。
（4）評價內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。
3、惡意評價處理申請條件：
（1）商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/span>
（2）針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，防爆云平臺將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

第四章 違規(guī)處理

第十一條 平臺會對評價、回復(fù)進(jìn)行不定時的抽查審核，對于違反平臺管理要求的內(nèi)容，平臺會依照《防爆云平臺基礎(chǔ)規(guī)則》進(jìn)行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、折疊、賬號監(jiān)管等市場管理措施。

第十二條 商家舉證惡意評價需按照防爆云平臺的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不僅限于：聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛假證明材料的，平臺將按照《防爆云平臺基礎(chǔ)規(guī)則》 進(jìn)行違規(guī)處理。

第五章 附則

第十三條 防爆云平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十四條 防爆云平臺可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第十五條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與防爆云平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十六條 本規(guī)則于2021年10月10日首次發(fā)布，于2021年12月18日修訂，于2022年1月1日生效。