沒想到一張快遞單的背后竟然隱藏這么大一筆生意
繼京東推出了“微笑快遞面單”之后,10月14日順豐也正式上線“豐密面單”。與京東的微笑面單類似,“豐密面單”上無論是寄、收件人姓名、手機(jī)、地址等信息都被加密,只有幾串加密代碼。
多家快遞企業(yè)采用“私密面單”,足以證明行業(yè)對用戶信息安全的重視程度。那么,我們在快遞單子上留下的個(gè)人信息真的就安全了嗎?或者,這僅僅是我們的一廂情愿?
無本的買賣
普通的信息每條10塊錢;如果有購買產(chǎn)品信息的,可以賣到15塊一條;如果是買品牌女裝的,每條20元起步……這是李楠每天忙碌的“工作”內(nèi)容,信息分類、統(tǒng)計(jì)條目、談價(jià)格、收錢。他手中的“商品”,主要來源就是我們棄若敝屣的快遞單子。
但是在四年前,李楠還是一家社區(qū)便利店的老板。而他的“轉(zhuǎn)型”,竟是源于電商的火爆?!靶^(qū)里的居民都在網(wǎng)上買東西,只有冷飲和急用的日用品才會(huì)到我店里買,一到冬天冷飲就不好賣,那時(shí)候就感覺做不下去了。”他說道,那時(shí)自己很痛恨電商,實(shí)體店生意都被擠死了。但隨后不久,他卻在電商里發(fā)現(xiàn)了新的“商機(jī)”。
“小區(qū)很多上班族家里沒人,所以沒辦法收快遞,我就順手幫幫忙?!崩铋嬖V懂懂筆記,幾年前快遞柜還沒有興起,上班族的快遞有的寄放在小區(qū)保安亭,有的就是寄放在小賣部。
而一開始李楠并不愿意幫這個(gè)忙,他說:“本來就對電商有意見,還把東西寄放在我這里,覺得好煩。”無奈街坊鄰居都是“熟人”,所以李楠也勉為其難幫忙收下快遞,并且用一個(gè)本子記上了快遞的單號(hào)、門牌號(hào)、姓名、手機(jī),后一欄是簽收。 “寄放的快遞多,所以怕搞混,或者搞丟了,就想著登記起來方便點(diǎn)?!彼麤]有想到,這個(gè)習(xí)慣帶來了一個(gè)商機(jī)。
“有一天一個(gè)買東西的人進(jìn)店看到我的本子,就問能不能賣給他?!崩铋f一開始怕惹事,但禁不住那人的勸說,心想就當(dāng)收快遞的服務(wù)費(fèi)吧,于是把本子賣給他了。李楠說:“至今我都清晰記得給了我300塊錢?!?
那個(gè)人還給李楠留了聯(lián)系方式,讓他以后有這種用戶信息可以繼續(xù)賣給他。李楠頓時(shí)發(fā)現(xiàn),這是一門“無本生意”,只需付出點(diǎn)精力記錄下快遞信息就有收入。
“他說這些信息放在我這沒用,但他們有用,能給電商企業(yè)做數(shù)據(jù)分析?!崩铋c之交易了大概四五次之后,對方卻不再找他了。原因很簡單,李楠說:“因?yàn)樯鐓^(qū)就這么千八百號(hào)人,而且年輕人也不是很多,所以來來去去都是那些重復(fù)信息。”
然而對于這門“生意”李楠顯然是開竅了。他告訴懂懂筆記,當(dāng)時(shí)每條用戶信息算下來能賣五、六塊錢,十瓶可樂也沒有這么多利潤呀。這個(gè)人不買了,是不是還會(huì)有別人需要?
是“買方”培育了“李楠”們,了解到信息就是價(jià)值,信息就是生產(chǎn)力。我們不在意的訂餐單據(jù)、快遞單據(jù)等往往隨意一丟,就造就了一個(gè)小規(guī)?!盎耶a(chǎn)”的興起。
有需求,就有利益可圖
世上無難事只怕有心人。受社區(qū)容量限制,李楠將眼光瞄向了社區(qū)周圍的商業(yè)大廈與高層住宅,以擴(kuò)大他的“業(yè)務(wù)”范圍。
由于不可能把小賣部開到大樓里面,所以只能靠翻垃圾,撿快遞箱子來收集信息。在大樓里撿到的快遞箱子和面單,李楠將上面的信息一一整理了出來,再次聯(lián)系了購買用戶信息的那個(gè)人,并以每條8元的價(jià)格賣給了他。
李楠回憶,當(dāng)時(shí)每個(gè)晚上大概能整理出來三四十條用戶信息,所以能夠有兩三百塊錢的收入,這個(gè)效益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過小賣部的利潤了?!瓣P(guān)鍵是沒啥成本?!崩铋獜?qiáng)調(diào)。
然而有一天,他上網(wǎng)的時(shí)候在某分類信息網(wǎng)站上看到一條“收購”信息,發(fā)現(xiàn)他賣給老主顧的價(jià)格有些低了,所以他根據(jù)網(wǎng)上看到的聯(lián)系方式聯(lián)系了新買家。
“價(jià)格每條10塊錢,信息越詳細(xì)越值錢,能夠分類出用戶買的是什么產(chǎn)品的話,可以賣到15塊?!崩铋嬖V懂懂筆記,對方的針對性比之前那個(gè)人強(qiáng)很多,有些購買了女裝、化妝品、奢侈品的用戶信息,還可以賣更高的價(jià)錢。
所以,李楠在“垃圾堆”里獲取用戶信息的工作又多了一項(xiàng),那就是根據(jù)部分快遞面單上顯示的購買內(nèi)容進(jìn)行分門別類。
“買衣服的分一類,買化妝品的分一類,買手機(jī)的分一類,買數(shù)碼產(chǎn)品的分一類,后按照性別大致區(qū)分下。”他說,不一樣的分類信息能賣出不同價(jià)格,曾經(jīng)一度買品牌女裝的用戶信息非常值錢,基本上每條都在20元以上。
更令他感到驚喜的是,許多剁手族的信息還受到一些普惠小貸機(jī)構(gòu)的青睞,一些購買保健品和補(bǔ)品的信息,會(huì)被做保健品的機(jī)構(gòu)看中?!坝幸淮温爩Ψ剑ㄙI家)說,有的資料到民營小額貸款機(jī)構(gòu)那,打電話經(jīng)常一問一個(gè)準(zhǔn),多數(shù)都是缺錢花的主?!崩铋硎?,這一部分的信息比較值錢。
光是快遞面單上的隱私信息,也被分為了三六九等。許多行業(yè)為了做好精準(zhǔn)營銷,大量需要這些帶有分類標(biāo)簽的用戶個(gè)人信息,針對用戶實(shí)際情況,推銷相對精準(zhǔn)的產(chǎn)品。
廣州某品牌服裝電商的主管小菊告訴透露,她們一個(gè)月花在購買“信息”上的費(fèi)用就在十幾、二十萬,通常是聯(lián)系幾個(gè)大的“信息掮客”。但得益于客戶信息的精準(zhǔn)營銷,與盲目的線上推廣相比,在營銷成本還是低了很多。
沒有買賣就沒有傷害,正是因?yàn)槭袌龅男枨?,使得信息“灰產(chǎn)們”有利可圖,從而更加變本加厲。
“灰產(chǎn)”多變,快遞“內(nèi)鬼”難防
“因?yàn)槭菬o本買賣,所以在圈里接觸到的新人也漸漸多了?!崩铋硎?,隨著對個(gè)人用戶信息的需求越來越大,他發(fā)現(xiàn)跟著他“翻垃圾”的人也多了起來,甚至有些是“團(tuán)隊(duì)”出動(dòng),一個(gè)街區(qū)、一個(gè)商業(yè)區(qū)(寫字樓)會(huì)被劃分區(qū)域,所以競爭也變得十分激烈。李楠說:“有時(shí)候垃圾堆翻慢了就被別人掃空了?!?
但讓他覺得頭疼并不是突如其來的競爭,而是越來越多的用戶開始懂得保護(hù)自己的隱私信息。
“很多人在收到快遞之后,都把面單撕碎了,有用筆涂抹了,所以這一年來想找到完整的信息越來越難?!崩铋f,自從有部分媒體報(bào)道快遞信息遭泄露之后,很多用戶都重視起來,用各種方法對個(gè)人信息進(jìn)行了處理。
然而,這些舉措并不能讓“李楠們”就此收手,反而開發(fā)出獲取用戶信息的新渠道。
“除了那些‘馬大哈’的面單可以收集之外,我們后來更多是從快遞員那里買(信息)?!边M(jìn)入行業(yè)一年后的李楠也在轉(zhuǎn)型,因?yàn)榻佑|行當(dāng)越深,就能知道里面更多的“玩法”。切入到快遞行業(yè),逐漸脫離了“撿垃圾”,李楠摸到了更多的門道。
年初媒體爆出有快遞員違規(guī)出售帶有用戶信息的快遞單,所以許多快遞公司也加強(qiáng)了內(nèi)部管理,快遞面單也是統(tǒng)一回收統(tǒng)一銷毀。但在快遞的配送過程中,還是有十分“充?!钡臋C(jī)會(huì),讓“李楠”們收獲用戶信息。
“合作方式是快遞員在派件的同時(shí),會(huì)把面單上的信息拍下,用微信發(fā)來,按條結(jié)算?!崩铋f,因?yàn)榕恼栈ㄙM(fèi)的時(shí)間不多,都是在等待取件的碎片化時(shí)間進(jìn)行操作,所以在利益驅(qū)動(dòng)下部分快遞員還是愿意合作的。
每單付出1~2元,然后再進(jìn)行分類,按照依舊“行業(yè)”價(jià)格賣出。這一來一回,中間的“利潤”對于李楠來說也還是不錯(cuò)的。
快遞員每天收發(fā)的快遞數(shù)量十分龐大,雖然每條信息的費(fèi)用很低,但長此以往計(jì)算下來,對他們也是一筆不菲的收入(而且是重復(fù)計(jì)算)。李楠還透露,快遞公司的知名度和規(guī)模越小,快遞員就越無所顧忌,所以這些中小公司的快遞員更“好說話”。
無論快遞企業(yè)如何嚴(yán)格監(jiān)控快遞面單的儲(chǔ)存和銷毀流程,在快遞員派送的過程中總會(huì)有管理上的“空檔期”,加上部分中小型快遞企業(yè)的快遞員流動(dòng)性大,所以容易被“灰產(chǎn)”所利用。可以說,無論是怎樣的監(jiān)管,這些“內(nèi)鬼”都是“上有政策下有對策”。
隱私面單難普及
如果說用戶撕碎、涂抹快遞面單上的信息,可以有效地避免像李楠那樣的有心之徒“扒垃圾桶”,那么隱私面單的出現(xiàn),應(yīng)該就是防止快遞人員監(jiān)守自盜,掌握用戶個(gè)人信息了。
當(dāng)問及隱私面單是不是會(huì)讓“生意”大受影響時(shí),李楠搖頭否認(rèn)。在他看來,隱私面單的作用很有限,而且普及并不容易。
“早在京東推(微笑)面單的時(shí)候我們就留意過了,快遞員是看不到完整的(用戶)信息,只能用軟件掃碼后打電話。”不過李楠記得,他曾經(jīng)問過一名快遞員短期內(nèi)這種隱私面單是否會(huì)在行業(yè)全面普及,快遞員的回答非常斬釘截鐵地說不會(huì)。
原因并不復(fù)雜,因?yàn)閱螁芜@個(gè)APP的開發(fā)費(fèi)用,就不是所有的快遞企業(yè)愿意承擔(dān)或者說能夠承擔(dān)的?!岸疫@個(gè)面單改變了快遞員的派送習(xí)慣,本身看一下就知道哪門哪戶哪家人,現(xiàn)在都要用APP掃描看,所以他們希望省事,心理上很也抵制?!?
此外,今年5月份宣布聯(lián)合多家快遞企業(yè)共同推動(dòng)使用隱私面單的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就指出,隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù),網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞,取決于商家是否安裝云打印組件。所以對于電商賣家來說,隱私面單也是額外的一項(xiàng)支出,因此普及率堪憂。
其實(shí)再隱私化的面單技術(shù),總會(huì)有真實(shí)數(shù)據(jù)被儲(chǔ)存在服務(wù)器或者云端,只要有人監(jiān)管的環(huán)節(jié),就不可能做到滴水不漏。用戶的隱私信息沒有絕對的安全,只是提高了獲取用戶信息的成本罷了。李楠這個(gè)層面的收集者能力有限,而更高層次的“信息掮客”總有辦法。
“前年的雙十一后,有高手把部分商家的CRM系統(tǒng)給破了,一部分買家信息被被拿出來在群里交易,一兩年內(nèi)都會(huì)很熱銷。
這種數(shù)據(jù)被攻破的還不是一家兩家,總有一部分有心人能夠折騰這些大買賣。”李楠透露,除了這些賣家的CRM系統(tǒng)之外,快遞企業(yè)的信息管理系統(tǒng)也被惡意破解,造成了大量的用戶信息在圈里公開販賣。
寫在后
信息“灰產(chǎn)”無孔不入,在快遞業(yè)推動(dòng)實(shí)名制之后,許多用戶(機(jī)構(gòu))的信息陷入近乎“裸奔”的局面。加上市場對于精準(zhǔn)的用戶信息需求巨大,所以有利可圖的情況下,信息收集販賣的行為屢禁不止。
李楠所接觸的快遞行業(yè)只是冰山一角,缺乏相關(guān)的規(guī)范準(zhǔn)則,跨地域,有法難依,用戶維權(quán)困難,讓信息“灰產(chǎn)”也有逐漸壯大之勢。
個(gè)人隱私信息的安全問題,并不僅僅要依靠用戶重視,一張隱私面單的背后,還需要快遞企業(yè)、電商企業(yè)、相關(guān)監(jiān)管部門共同“動(dòng)手”,才能夠從根本上減少用戶隱私泄露的可能性。
“除非成本太大,不然沒有人能在利益面前不為所動(dòng)。包括我,也可能包括你?!毕肫鹄铋诮涣鞯暮笳f起的這句話,真讓人不寒而栗。
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