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一、數(shù)字化、數(shù)智化一字之差，有何異同？

數(shù)字化和數(shù)智化在信息處理和利用方面有著密切的關(guān)系，兩者相輔相成，共同推動了信息化時代的發(fā)展。

1、含義不同

數(shù)字化（Digitalization）指的是將信息、數(shù)據(jù)、流程、操作等轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式的過程。這意味著采用數(shù)字技術(shù)和工具將傳統(tǒng)的非數(shù)字形式的內(nèi)容或過程轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，使其更容易存儲、訪問、分析和共享。數(shù)字化強調(diào)將模擬的、非數(shù)字化的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，是信息處理和管理的基礎。

數(shù)智化（Digitization）則更側(cè)重于對數(shù)字化數(shù)據(jù)和信息進行分析、解釋和利用，從中獲取見解、指導決策或創(chuàng)新業(yè)務模式。數(shù)智化是在數(shù)字化基礎上的進一步步驟，它利用數(shù)字化的數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析、人工智能、機器學習等技術(shù)來深入理解數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)模式、趨勢，并做出更智能化的決策。

總的來說，數(shù)字化強調(diào)的是轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式，而數(shù)智化則強調(diào)利用數(shù)字化的數(shù)據(jù)進行深入分析、獲取見解和創(chuàng)造價值。

2、相同點

數(shù)據(jù)驅(qū)動性質(zhì)：無論是數(shù)字化還是數(shù)智化，都與數(shù)據(jù)處理、管理和利用相關(guān)。兩者都涉及對數(shù)據(jù)的處理和應用，數(shù)字化是數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理，而數(shù)智化則是對這些數(shù)據(jù)的更深層次的分析和應用。

技術(shù)的作用：數(shù)字化和數(shù)智化都需要使用技術(shù)工具和平臺。數(shù)字化需要數(shù)字技術(shù)來轉(zhuǎn)換非數(shù)字化內(nèi)容，而數(shù)智化則需要更進一步的技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)分析、人工智能和機器學習等。

增強業(yè)務效率：兩者都旨在提高業(yè)務效率和創(chuàng)造價值。數(shù)字化使數(shù)據(jù)更易于存儲、訪問和管理，而數(shù)智化通過深入分析和洞察為業(yè)務決策提供支持，促進業(yè)務創(chuàng)新和增長。

二、從數(shù)字化到數(shù)智化，還有多遠？

1、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的復雜度：業(yè)務戰(zhàn)略、組織升級、技術(shù)升級的疊加

當前，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的普遍趨勢，無法快速響應、及時有效變革的企業(yè)將落后于洪流并逐步失去領(lǐng)域內(nèi)的核心競爭優(yōu)勢。然而企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型復雜度日益提升：

• 業(yè)務戰(zhàn)略從To B端向To C端、從單一渠道逐個攻破向全渠道整合營銷的調(diào)整將顛賽過往的業(yè)務模式；
• 長期穩(wěn)定、層級式的組織架構(gòu)需升級成為持續(xù)動態(tài)調(diào)整、網(wǎng)絡化的多樣化組織模式；
• 架構(gòu)的逐步遷移、決策模式對于數(shù)據(jù)與算法的關(guān)注以及相關(guān)技術(shù)的持續(xù)迭代突破層層疊加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度，使得業(yè)務、組織、技術(shù)任一方面的變革與調(diào)整都需從前瞻性、整體性與連貫性角度進行衡量。

2、數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程的普遍誤區(qū)

伴隨數(shù)智化在組織內(nèi)部的推進程度，存在四種組織形態(tài)，多數(shù)企業(yè)往往認為自身已通過數(shù)字化技術(shù)的引入、數(shù)字化小組的建立完成數(shù)字化組織的轉(zhuǎn)型，然而，市場上大部分企業(yè)組織的數(shù)智化程度仍然作為數(shù)智化加強者、追隨者，處于戰(zhàn)術(shù)型和集中型兩種形態(tài)之間，還需進一步向冠軍型、全面融入型組織形態(tài)演進，從而蛻變?yōu)閿?shù)字化的創(chuàng)新者。

（1）戰(zhàn)術(shù)型組織形態(tài)

通常僅基于業(yè)務開展數(shù)字化，以提高效率、促進業(yè)務發(fā)展為目的，并非從戰(zhàn)略角度進行數(shù)智化承接，在實際轉(zhuǎn)型推進上，常僅在某些業(yè)務單元內(nèi)引入數(shù)宇化技術(shù)（如數(shù)字營銷、在線銷售平臺等）。

（2）集中型組織形態(tài)

通常在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)數(shù)字化小組，由專業(yè)小組持續(xù)推進技術(shù)、產(chǎn)品以及工作方式的創(chuàng)新，借助與核心業(yè)務團隊的緊密協(xié)作，提高數(shù)智化在公司戰(zhàn)路中的優(yōu)先級。

（3）冠軍型組織形態(tài)

伴隨著企業(yè)數(shù)智化程度的深入，該形態(tài)逐步呈現(xiàn)。在這一組織形態(tài)中，組織內(nèi)部往往己形成明確的、經(jīng)過充分溝通的數(shù)字化戰(zhàn)略，在組織內(nèi)部擁有高度一致的工作目標與開放的溝通協(xié)作方式，而專業(yè)的數(shù)字化小組的主要任務轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f、分享與培訓數(shù)字化相關(guān)的知識技能。

（4）數(shù)字化全面融入型組織

不再需要專門的數(shù)字化小組，具備數(shù)字技術(shù)的人員也將回歸各業(yè)務部門，企業(yè)在文化、流程、業(yè)務模式與技術(shù)層面都己完全實現(xiàn)數(shù)字化，并成為企業(yè)日常運營的一部分，業(yè)務符具各高度的靈活性，能經(jīng)在組織的各個層面響應變革需求。

3、企業(yè)現(xiàn)狀與數(shù)智化之間的矛盾

縱觀各企業(yè)向數(shù)智化雙輪驅(qū)動邁進、持續(xù)提升快速迭代支撐與創(chuàng)新能力、開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程，普遍會遇到當前管理、人員、技術(shù)等方面的一系列矛盾：

（1）體制不合

不同性質(zhì)企業(yè)當前均面臨不同層面的當前體制適配度不足問題，如國有企業(yè)普遍業(yè)務市場化程度較低，在業(yè)務發(fā)展與組織管理過程中，關(guān)注維穩(wěn)多于效率，相應的人員管理機制較為傳統(tǒng)；民營企業(yè)則關(guān)注投入產(chǎn)出效果，以家族文化和職業(yè)經(jīng)理人文化主導，管理機制隨機性強，人員流動過大。

在面對業(yè)務模式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型時，均會受制于現(xiàn)有體制的過于固化或過于松散的特性影響，無法有效推進組織與業(yè)務變革。

（2）資源不通

企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)資源分散于多個部門內(nèi)，受制于企業(yè)內(nèi)部樹狀組織結(jié)構(gòu)及部門壁壘，自上而下的決策機制難以匹配業(yè)務的快速創(chuàng)新需求，部門協(xié)同過程中存在中空地帶，權(quán)責無法有效落實，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率較低，內(nèi)部資源難以進行充分、有效利用。

（3）機制不全

企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，面向客戶需求持續(xù)涌現(xiàn)出臨時性、以項目制形式開展工作的”自組織”靈活團隊，然而無論是團隊的設立形成、工作實施，還是園隊的結(jié)果評估、激勵引導，大多缺乏相匹配的組織管理、績效考核與激勵掛鉤機制，難以開展規(guī)范、有序管理，同時也往往未能實現(xiàn)對團隊創(chuàng)新的包容、鼓勵與驅(qū)動效果。

（4）能力不足

在數(shù)智化企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)變的過程中，同樣亟待解決的是人員能力難以支撐業(yè)務核心職能的問題。新業(yè)務模式下對于企業(yè)員工、管理層的專業(yè)技能與軟性能力需求強調(diào)敏捷學習、設計思維、結(jié)果導向與數(shù)字化技術(shù)知識等方面，而在傳統(tǒng)業(yè)務中持續(xù)培養(yǎng)、發(fā)展的團隊的現(xiàn)有能力難以滿足與承接，產(chǎn)生能力缺口與短板。

（5）技術(shù)不靈

IT架構(gòu)以各自系統(tǒng)獨立建設為中心形成信息孤島，交互性和拓展性不足，難以支撐未來持續(xù)性發(fā)展，傳統(tǒng)瀑布式研發(fā)導致整體交付迭代速度比較緩慢，無法應對靈活多變的業(yè)務需求，一套系統(tǒng)一個供應商，缺乏技術(shù)標準和自動化平臺工具，開發(fā)擴展能力不強，運維難度大，依賴大量人力，缺乏自動化運維手段：面對互聯(lián)網(wǎng)時代海量的并發(fā)流量，無力支撐高流量高并發(fā)的業(yè)務需求。

三、數(shù)智化組織轉(zhuǎn)型升級工具

1、數(shù)智化組織升級看板

在組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，可以參照以下看板，從組織轉(zhuǎn)型的六個維度為依據(jù)”照鏡子“、”正衣冠“，持續(xù)提升組織對數(shù)智化業(yè)務轉(zhuǎn)型的適配能力。

2、數(shù)智化組織建設平臺

近年來，涌現(xiàn)出了很多使用低代碼平臺撬動一線業(yè)務管理效率的案例，比如：

上海某汽車診斷研發(fā)公司：僅用10天就搭建出一套集產(chǎn)品研發(fā)、銷售業(yè)務、后勤管理于一體的綜合型管理平臺，成功助力企業(yè)解決個性化業(yè)務需求與業(yè)務拓展；

某山西機電集團型公司：搭建阿米巴經(jīng)營系統(tǒng)，并打通與原有ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)，解決了企業(yè)以往經(jīng)營過程中，所帶來的盲目的資源投入與產(chǎn)出不匹配、不可控的問題，節(jié)省費用287萬元；

四川汽車零配件上市企業(yè)：用時不到一年，上線8套業(yè)務系統(tǒng)，覆蓋從項目、生產(chǎn)、供應鏈、倉庫、設備、質(zhì)量、客戶、人事等全方面業(yè)務管控。生產(chǎn)線節(jié)約人工成本66萬，訂單延期率從5%下降到1%，客戶滿意度大幅提升。

中交二航局：從零建設技術(shù)中心科研項目管理平臺，實現(xiàn)項目管理模式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄過渡到更加高效的信息化管理，提升項目管理效率，實現(xiàn)項目、績效、人員等環(huán)節(jié)更加高效的管理閉環(huán)、數(shù)據(jù)可視化及應用效率。平臺投入使用后，每年可以節(jié)省24人月的管理成本。

……從政府到企業(yè)，低代碼平臺都提供了合適的解決方案，讓業(yè)務管理變得更加簡單和高效。而織信Informat在服務各行各業(yè)客戶的過程中，也積累了客戶企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)驗，并將其融合于自身產(chǎn)品中。

基于織信Informat這樣的低代碼開發(fā)平臺，可以幫助 IT 部門解決一些痛點需求：

（1）滿足創(chuàng)新業(yè)務管理需求

一般來說，創(chuàng)新型業(yè)務需求主要出現(xiàn)在以下兩種場景中：

已有業(yè)務精細化管理創(chuàng)新：為提高業(yè)務的運營質(zhì)量、降低運營成本，企業(yè)需要通過精細化運營來管理已有業(yè)務。然而新的管理模式和協(xié)作流程尚未確定，企業(yè)需要進行小范圍的創(chuàng)新試點，并要求 IT 能夠參與共建，以幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化。

孵化型業(yè)務核心運營系統(tǒng)：隨著企業(yè)業(yè)務快速增長，業(yè)務運營模式變得不穩(wěn)定，大量運營問題需要快速解決。為此，需要 IT 參與敏捷快速開發(fā)，從零構(gòu)建核心運營系統(tǒng)，并隨著運營模式的變化不斷迭代系統(tǒng)，以確保運營的順暢與穩(wěn)定。

在創(chuàng)新型業(yè)務管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，低代碼平臺可以被定位為業(yè)務管理的創(chuàng)新工具，幫助企業(yè)探索試點新業(yè)務，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程的敏捷化和高效化。用戶作為甲方業(yè)務顧問，可以選擇兩種試點實現(xiàn)模式：

• 自搭建模式：甲方業(yè)務顧問自行搭建、迭代系統(tǒng)；
• 項目模式：平臺提供項目經(jīng)理，負責搭建、迭代系統(tǒng)。

業(yè)務試點的創(chuàng)新成果可以通過儀表盤呈現(xiàn)，幫助企業(yè)實時了解業(yè)務狀況和數(shù)據(jù)變化。最終 MVP 試點成功后，企業(yè)可以將創(chuàng)新成果復用于個性化業(yè)務和集團統(tǒng)建業(yè)務中：

• 對于個性化業(yè)務，平臺提供成熟應用模板，有相似需求的業(yè)務部門可以在方案中心下載安裝模板，并落地使用。
• 對于集團統(tǒng)建業(yè)務，采用傳統(tǒng)瀑布式開發(fā)，以明確的需求和原型固化業(yè)務邏輯，并將其納入主業(yè)務系統(tǒng)。

（2）滿足周邊系統(tǒng)空缺需求

周邊系統(tǒng)空缺的需求可被分為以下幾類：

• 核心業(yè)務系統(tǒng)補充：研供產(chǎn)銷財核心業(yè)務系統(tǒng)，部分環(huán)節(jié)落地程度不足，需要進行延伸補充個性化場景，實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)閉環(huán)、一線用戶使用成本降低、業(yè)務滿意度提高；
• 精細化管理部門業(yè)務系統(tǒng)建設：典型為質(zhì)量、精益、安全等部門，其系統(tǒng)需求個性化程度大，需要精深的管理理論支撐，還要配合企業(yè)實際情況適應性落地。這些部門的系統(tǒng)建設，主要是為了促進核心業(yè)務管理精細化，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)改善前后的差異，用流程固化改善成果；
• 后勤行政人事管理系統(tǒng)：行政、人事、財務、IT、法務、黨建等部門的對內(nèi)服務后勤模塊，因后勤服務業(yè)務是邊緣業(yè)務，往往沒有太多信息化預算；
• 業(yè)務拉通會場景：業(yè)務與業(yè)務之間簽字確認，典型場景如重點事項督辦、日報周報、會議待辦、工作日志等。

低代碼平臺可以作為一款萬金油修補工具，快速響應各類管理需求。

• 協(xié)同甲方業(yè)務顧問尋找信息系統(tǒng)缺失需求；
• 初步識別問題，挑選部分場景測試產(chǎn)品能力；
• 測試時，按需求規(guī)模確定驗證路線；
• 織信低代碼售前團隊配合甲方業(yè)務顧問解決問題，完成織信的能力驗證；
• 甲方業(yè)務顧問牽頭成立數(shù)字化小組，向數(shù)字化委員會匯報，成員覆蓋全部業(yè)務部門；
• 織信幫助數(shù)字化小組，全面梳理業(yè)務部門痛點，形成需求清單，評估需求復雜度與需求價值；
• 織信與甲方業(yè)務顧問溝通，通過合理規(guī)劃，分期、分模式迅速完成空缺補全。

（3）滿足老系統(tǒng)升級需求

老系統(tǒng)功能缺失，指在既有系統(tǒng)中未能滿足現(xiàn)有業(yè)務需求的情況。

這些老系統(tǒng)包括了 ERP、OA 等主要業(yè)務系統(tǒng)，由于它們的架構(gòu)老舊，缺乏必要的功能和特性，難以滿足當前和未來的業(yè)務需求，但考慮企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定性卻無法輕易替換。因此，這些系統(tǒng)需要進行輕量級、逐步過渡的升級、補充和替換。

低代碼平臺可作為老系統(tǒng)升級工具，幫助企業(yè)提升系統(tǒng)功能和用戶體驗：

• 對老系統(tǒng)功能做完整梳理，分為必要功能、次要功能、缺失功能；
• 對老系統(tǒng)缺失功能進行補充，形成業(yè)務場景應用；
• 統(tǒng)一與老系統(tǒng)實現(xiàn)登錄、待辦、數(shù)據(jù)集成；
• 逐步按需對老系統(tǒng)必要功能、次要功能分批復刻搭建、替換。

3、數(shù)智化企業(yè)需要引入哪些系統(tǒng)？

利用低代碼開發(fā)平臺自定義搭建出滿足不同場景的管理系統(tǒng)：

• 制造業(yè)需要的ERP、MES、PLM、設備管理；
• 批發(fā)零售需要的進銷存、倉庫管理、采購管理等系統(tǒng)。
• 人事部門需要的OA、人事等系統(tǒng)……

下面就來具體介紹一下，應用場景最多最常見的部分系統(tǒng)，都來自我們公司正在使用的低代碼平臺“織信Informat”。

（1）ERP系統(tǒng)

ERP即為企業(yè)資源計劃管理，是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）、生產(chǎn)計劃等集成一體化的企業(yè)管理軟件。

（2）CRM系統(tǒng)

對 CRM 概念的理解上需要梳理清楚幾個關(guān)鍵點：

①、CRM 主要用于管理銷售前中后環(huán)節(jié)，目的多是提升銷售業(yè)績；

②、CRM 不僅是一套信息化工具，更是一種銷售管理、客戶管理思維的體現(xiàn)；

③、企業(yè)經(jīng)營需經(jīng)歷研發(fā)到營收四大環(huán)節(jié)，CRM 則主要作用于銷售環(huán)節(jié)的前中后期。

• 售前獲客——爭奪更多客戶
• 售中跟進——高效跟進客戶
• 售后維護——提高客戶滿意度

一套CRM管理功能，不僅能涵蓋客戶線索管理、商機管理、合同管理、銷售協(xié)同管理、數(shù)據(jù)分析等功能，還支持企業(yè)根據(jù)自身需求進行定制化開發(fā)，滿足企業(yè)的全方面需求。

（3）SRM系統(tǒng)

采購管理關(guān)系到企業(yè)各部門的正常運轉(zhuǎn)，一個好的SRM供應商管理系統(tǒng)對于公司來說無疑是錦上添花，改善企業(yè)與供應商的關(guān)系，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)采購端的降本增效。

（4）MES系統(tǒng)

制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）是一種軟件系統(tǒng)，旨在監(jiān)控、控制和優(yōu)化制造過程。通過與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)和自動化系統(tǒng)的集成，它實現(xiàn)了對生產(chǎn)流程的全面管理和監(jiān)測，包括生產(chǎn)計劃、實時生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的跟蹤。

（5）WMS系統(tǒng)

WMS是Warehouse Management System的縮寫，即倉庫管理系統(tǒng)。WMS主要用于管理企業(yè)的倉庫，在倉庫內(nèi)進行庫存的管理、貨物的進出庫管理、物流配送等方面發(fā)揮著重要的作用。

（6）OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)指的是面向組織的日常管理和運作，為組織高頻工作行為提供解決方案的系統(tǒng)模塊?？偠灾褪菫榻M織提升效能、降低人工成本的自動化信息平臺。OA系統(tǒng)可以在提高工作效率、促進協(xié)同、數(shù)據(jù)管理、安全性和客戶服務等方面提供幫助，因此很多企業(yè)都在選擇使用OA系統(tǒng)來改善其業(yè)務流程和管理。

結(jié)語：

目前頭部低代碼平臺均已基于平臺的項目實施經(jīng)驗總結(jié)出了一套數(shù)字化系統(tǒng)最佳實踐的方案，多數(shù)企業(yè)都可以直接借鑒這套最佳實踐方案，并在此基礎上進行持續(xù)的優(yōu)化與迭代。為企業(yè)后續(xù)落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略帶來更高的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。