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相信很多朋友都聽說過數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個概念。但究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？很多人還是很難有一個精準的把握，能夠把它的本質(zhì)用一句話講清楚。

01

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？本質(zhì)是什么？

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是用數(shù)字技術重構(gòu)業(yè)務和組織。本質(zhì)上是指的這些新興的數(shù)字技術，包括大、人、物、云。具體來說就是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算。有的時候大家會把區(qū)塊鏈加上，就叫 ABCD。這些新興數(shù)字技術給我們提供了一種新的方式，去把我們的業(yè)務重新做一遍。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有人這樣講說，所有的業(yè)務都需要重做一遍，所有的組織都需要重新構(gòu)建一遍。再給大家分享一個說法：

第一、 一切業(yè)務線上化。我們的所有業(yè)務都往線上走。

第二、一切業(yè)務數(shù)據(jù)化。它的本質(zhì)就是說所有的業(yè)務都要沉淀下來，業(yè)務往線上走之后，自然會沉淀下來數(shù)據(jù)。只不過在我們原來的企業(yè)中，它很多都是孤島，都是不連通的，數(shù)據(jù)都是一個一個煙囪系統(tǒng)，沒有連通就不能產(chǎn)生價值。所以今天如果我們把它都連通了，關聯(lián)就產(chǎn)生價值，這是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)。

第三、一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。之前我們已經(jīng)所有業(yè)務都線上了，沉淀下來的數(shù)據(jù)要產(chǎn)生價值，我們把它關聯(lián)到一起，它就成為我們企業(yè)最有價值的資產(chǎn)了。那我們就要用這個數(shù)據(jù)去支撐我們所有的業(yè)務。比如說阿里的淘寶天貓。那今天用戶在網(wǎng)上下單，他的下單量成交量更多的是來自系統(tǒng)的推薦。那系統(tǒng)為什么推薦呢？系統(tǒng)根據(jù)我們的用戶畫像，根據(jù)我們的用戶洞察，用大數(shù)據(jù)來做推薦，這個說明什么呢？這個說明我們以往在線上下單購買歷史交易記錄啊，多個渠道，多個人的數(shù)據(jù)都沉淀下來支撐未來，幫助我們線上交易更方便的成功。

所以總結(jié)起來，數(shù)字化的本質(zhì)是利用數(shù)字化技術，實現(xiàn)組織和業(yè)務線上化，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能決策，優(yōu)化我們的流程和用戶體驗。

02

如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些關鍵成功因素？怎樣才能做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我認為以下六件事情非常關鍵。

第一件事情，就是認知的改變。

一切變革始于認知。一切變革從我們自己開始，從我們自己的大腦認知開始。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個很多組織從來沒有做過的事情，也是很多管理者一輩子沒有做過的事情。那怎樣提升我們的認知？只有通過學習，我們通常講的“讀萬卷書，行萬里路”，提升認知，要去學習行業(yè)標桿。你看看你的行業(yè)里頭有沒有數(shù)字轉(zhuǎn)型做得成功的，做得徹底的企業(yè)，去看看別人是怎么轉(zhuǎn)的。如果你的行業(yè)里沒有，你看看和你行業(yè)可以比較的跨行業(yè)標桿。今天轉(zhuǎn)型比五年前有一個巨大的優(yōu)勢，就是每個行業(yè)都有了標桿，有了大量的學習素材。

我們要通過學習來改變認知，改變一把手，改變老板的認知，打造學習型組織，形成學習文化，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知的深刻程度，決定了轉(zhuǎn)型的徹底程度，決定了你轉(zhuǎn)型成功與否。

第二件事情，就是打造新的愿景，新的業(yè)務戰(zhàn)略。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們不是為了轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)。一定是因為我們有痛點，我們有業(yè)務痛點，我們要解決我們的痛點問題。那么通過學習，我們認識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，能夠解決我們什么樣的痛點。我們接下來一定要形成我們自己的新的業(yè)務戰(zhàn)略，新的愿景。你看看那些轉(zhuǎn)型徹底的企業(yè)。通常都把他的愿景加上了科技化，未來變成一個科技型的企業(yè)。未來數(shù)字轉(zhuǎn)型之后，一切企業(yè)都是科技企業(yè)，所有員工要么都是數(shù)據(jù)分析師，要么都是應用開發(fā)者構(gòu)建者。他不一定是程序員，軟件工程師。我們業(yè)務人員也能夠打造開發(fā)這樣的低代碼應用。那就是我們通過學習要樹立新的愿景，新的業(yè)務戰(zhàn)略。在業(yè)務戰(zhàn)略引領下做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第三件事情，就是新的組織。

我們通常講你要有這個新的組織架構(gòu)，要來匹配你的新的戰(zhàn)略。有了新的業(yè)務戰(zhàn)略之后，要成立新的組織架構(gòu)，包括我們的流程再造部門，包括我們的新的數(shù)據(jù)處理中心，包括新的 CIO，解決數(shù)據(jù)的治理問題等一系列的組織變革。

第四件事情，就是新人。

你有了新的戰(zhàn)略，有了新的組織架構(gòu)，還要有新的人。那你要引進從外邊進一些有行業(yè)經(jīng)驗的，有轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的，有這個技術背景的，懂業(yè)務的行業(yè)專家，幫助我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有新人帶來新思維。當然，新人新思維還要融入我們的文化，不能有土壤不服的現(xiàn)象。那一部分是引新人，另一部分，是重新打造我們內(nèi)部實行轉(zhuǎn)型。我們原來的管理者、員工要通過學習數(shù)字化技術，去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第五件事情，就是要有新的文化創(chuàng)新。

我們需要自下而上的創(chuàng)新，需要解決我們每個業(yè)務部門的痛點。包括我們的人力資源、財務，我們所有的部門都需要一起行動起來。這個是一個創(chuàng)新的過程，需要有一個創(chuàng)新的文化，需要有容錯的氛圍。就像這些成功的企業(yè)，我看到的都是打造了一個創(chuàng)新的文化。

第六件事情，就是資源投入。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的馬拉松過程，有的企業(yè)是采用了小步快跑、迭代、持續(xù)投入的方式。有的企業(yè)是用大步快跑，這樣的方式去持續(xù)的迭代，大手筆的投入來支撐我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

那以上就是我總結(jié)的六個關鍵要素，或者是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個路徑。