2023年已然接近尾聲,各大企業(yè)都陸續(xù)開始了各種工作總結(jié)與來年規(guī)劃。其中數(shù)字化工作在大部分傳統(tǒng)企業(yè)中略顯尷尬,認(rèn)知不足與價值體現(xiàn)始終是數(shù)字化工作難以逾越的兩座大山。
如何正確認(rèn)識數(shù)字化、如何制定數(shù)字化年度目標(biāo)以及如何快速體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值,成為了數(shù)字化工作難以逾越的三道鴻溝。因此,多數(shù)企業(yè)在經(jīng)歷了2023年更為嚴(yán)峻惡劣的商業(yè)形勢下,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何在2024年尋得突破變得至關(guān)重要。
01
當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點
從互聯(lián)網(wǎng)1.0時期開始至今,中國傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十余年,整體效果并不理想,因為在推動轉(zhuǎn)型過程中面臨各種由于技術(shù)不足和機制不足交織在一起形成的固有難點。
1、定義不清
這是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的第一個難點,典型的問題是,數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化的區(qū)別是什么,是不是包括業(yè)務(wù)模型變革,概念不清,理解不易,導(dǎo)致分工不明、合作不暢,企業(yè)無法將所有力量聚集在一起解決問題。
2、目前難定
傳統(tǒng)方式下,企業(yè)制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),要考慮的市場邊界相對固定,自身能力也比較清晰。但在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)時,對數(shù)字技術(shù)的能力并不清楚,另外受到來自外部數(shù)字時代的多級競爭影響,擔(dān)心失去先知機遇,對要考慮的市場邊界也是模糊的,因此很難準(zhǔn)確定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么。
3、選項過多
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點很多,從哪入手以及沿著什么路徑推進(jìn),不容易理清。拿制造業(yè)舉例:
每個業(yè)務(wù)板塊都需要數(shù)字化,每個應(yīng)用系統(tǒng)也都能解決相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)述求。這些都是數(shù)字化的機會點,再加上部分制造企業(yè)可能還有不同的業(yè)務(wù)線,存在的數(shù)字化機會點可能就多達(dá)幾十個。在有限的資源里,到底從哪個機會點切入,這也是一個難點。
4、機制不足
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)所有部門,精益和創(chuàng)新并重。傳統(tǒng)企業(yè)條塊劃分的運作機制并不適合推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。牽頭部門選擇、組織機制協(xié)同、IT和業(yè)務(wù)分工、數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門清晰規(guī)劃等都是企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時要考慮的內(nèi)容。
5、能力缺失
云計算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等多類數(shù)字技術(shù)同時涌現(xiàn),即便是專業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商,也少有能掌握全部領(lǐng)域,傳統(tǒng)企業(yè)理解并掌握這些技術(shù)則更加困難。
02
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的問題
2024年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要重新審視如下問題:
第一,企業(yè)生存都是問題還有必要做數(shù)字化嗎?
這是明年大部分傳統(tǒng)企業(yè)都要面對的現(xiàn)實的問題,一方面企業(yè)處于一個高度發(fā)達(dá)的科技時代,方方面面離不開數(shù)字技術(shù),生活中的一切都在逐步線上化。
而另一方面企業(yè)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)卻推行艱難,較高的持續(xù)的成本投入得到的卻是數(shù)字化的價值體現(xiàn)難,由于認(rèn)知的不同也造就了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化所產(chǎn)出結(jié)果的評價不同。
建設(shè)能力與策略的不足導(dǎo)致數(shù)字化項目進(jìn)入一種重復(fù)建設(shè)的陷阱,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化失去信心。
以上這一切對于一個處于高速發(fā)展在風(fēng)口上的企業(yè)來說根本不是事,爆表的營收可以可以經(jīng)得起任何的折騰,掩蓋一切不足,系統(tǒng)不好用可以換一家,再不好用,再換,總之一切都是系統(tǒng)的錯,從不在自身管理上下功夫去改善,因此風(fēng)停以后各種問題隨之暴露,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題自然成為焦點,在有限的經(jīng)營成本下價值體現(xiàn)難的數(shù)字化建設(shè)是否繼續(xù)?
答案是大部分傳統(tǒng)企在生存模式下數(shù)字化已經(jīng)選擇了躺平,維持既定的水平不再持續(xù)深入!
那么問題來了,企業(yè)在求生模式下還有必要做數(shù)字化嗎?
我們認(rèn)為很有必要!數(shù)字化的重點是在于轉(zhuǎn)、在于融、在于變,而非拿來主義,打個比方,有的企業(yè)做直播風(fēng)生水起,而有的企業(yè)卻一直賠錢,直播平臺還是那個平臺,關(guān)鍵還是在于對數(shù)字化運營的認(rèn)知,主播選對了嗎?貨是否讓消費者心動?后端的供應(yīng)鏈體系是否能夠支撐?
知道如何獲客嗎?知道平臺流量的密碼如何打開嗎?知道如何分析數(shù)據(jù)嗎?數(shù)字化認(rèn)知膚淺的永遠(yuǎn)看到的只有別人如何賺錢,去模仿,而掌握數(shù)字化密碼的企業(yè)一直在超越。
所以在2014年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻認(rèn)知數(shù)字化,學(xué)會利用數(shù)字化,其實數(shù)字化就是一把雙刃劍,用的好價值自然不必說,用不好傷自己,關(guān)鍵還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何去認(rèn)、去學(xué)、去用。
第二,數(shù)字化是否需要繼續(xù)投入?
數(shù)字化的建設(shè)成本一直被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所詬病,由于數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程且每個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度較高,因此每個環(huán)節(jié)都需要投入,例如涉及投入的環(huán)節(jié)包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全、軟件等,同時系統(tǒng)部署上線以后后期還涉及二次開發(fā)、接口對接、運維、升級等費用,以上這些環(huán)節(jié)的費用如有任一方面的節(jié)約,那么將直接影響數(shù)字化的效果體現(xiàn)。
因此“做數(shù)字化需要的是長期主義”這句話不僅體現(xiàn)在意識上,更直接體現(xiàn)在成本投入上。
但當(dāng)前受市場環(huán)境影響,大部分傳統(tǒng)企業(yè)生存艱難,降本增效已是標(biāo)配,作為大項支出的數(shù)字化建設(shè)已成為降本增效的首要目標(biāo),比如有的企業(yè)已停止相關(guān)系統(tǒng)的升級服務(wù),甚至停止了最基本的運維服務(wù),更有甚者已經(jīng)開始在優(yōu)化信息部們的人員,以降低數(shù)字化成本。
這雖然在一定程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本,屬無奈之舉,但也在一定程度上阻滯了數(shù)字化的發(fā)展,進(jìn)而影響的是數(shù)字化的應(yīng)用效果。
例如從運維角度來說,雖然企業(yè)信息部門的員工可以實現(xiàn)系統(tǒng)的后臺運維,但問題是一旦出現(xiàn)系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)故障就需要軟件公司來協(xié)助,而軟件公司當(dāng)然也有理由拒絕提供技術(shù)支持,所以最后影響的還是企業(yè)本身。
因此不難看出,雖然企業(yè)身處降本增效模式,但必要的數(shù)字化投入還是要保持,以保障現(xiàn)有數(shù)字化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),同時也要用數(shù)字化技術(shù)解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點,以提升工作效率,因為效率即成本。值得提醒的是信息部門的CIO應(yīng)注意提升自身的成本意識及成本思維,通過自身的管理能力來降低數(shù)字化的投入成本,以提高數(shù)字化的產(chǎn)出價值。
第三,數(shù)字化的價值在哪里?
這是一個極具爭議的話題,信息部門想要領(lǐng)導(dǎo)在求生模式下做數(shù)字化,就必須解釋數(shù)字化的價值何在,想要說服領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)字化方面持續(xù)投入,也必須要想辦法體現(xiàn)數(shù)字化的價值,那么數(shù)字化的價值究竟在哪里?
很多人一時又解釋不清,所以我們經(jīng)常看到在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里數(shù)字化效果平平,在信息部門眼里數(shù)字化價值體現(xiàn)難,在業(yè)務(wù)部門眼里數(shù)字化就是瞎折騰,但即使在這情況大部分企業(yè)還在做數(shù)字化,感覺數(shù)字化就像“圍城”,做過的人感覺很雞肋,沒做的人又很向往。
關(guān)于數(shù)字化的價值,我們認(rèn)為要從兩個方面來展現(xiàn):
1. 數(shù)字化建設(shè)本身的價值在哪里?為企業(yè)降了多少本,提了多少效,這是顯性價值;同時還包括數(shù)字化對于管理的優(yōu)化、管理人員能力的提升這些隱性價值。
2. 信息部門的價值在哪里?信息部門在企業(yè)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中起到了何種的作用?是布道者?還是拖累者?
因此不難看出,2024年企業(yè)需要做的是重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個課題,重新認(rèn)知“數(shù)字化”與“轉(zhuǎn)型”的關(guān)系,并不是有了數(shù)字化企業(yè)就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,也不是買了數(shù)字化系統(tǒng),馬上就能快速實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)知的所謂的“價值”。
效益與成本也不是體現(xiàn)信息部門價值的唯一指標(biāo),因此企業(yè)要對數(shù)字化價值有一個科學(xué)的、客觀的認(rèn)知,對價值實現(xiàn)要有一個正確的路徑與方法。
第四,如何面對與應(yīng)用AI技術(shù)?
當(dāng)前AI技術(shù)已慢慢滲透至我們的工作與生活,現(xiàn)在企業(yè)CIO考慮的已經(jīng)不是如何面對AI的問題,而是如何應(yīng)用、如何用好的問題。在2023年下半年軟件公司的AI大戰(zhàn)已經(jīng)打響,AI技術(shù)已經(jīng)開始滲透并應(yīng)用于相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)之中,因此企業(yè)員工此時應(yīng)學(xué)會如下轉(zhuǎn)變:
1. 轉(zhuǎn)變意識:主動了解與擁抱新技術(shù),并將此應(yīng)用于工作場景,提升工作效率,不要擔(dān)心AI會取代你。
2. 轉(zhuǎn)變工作模式:在AI的辦公時代,員工的意識與工作思維轉(zhuǎn)變很重要,之前是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合,而當(dāng)前就是工作場景與AI的融合。
3. 在數(shù)字化+AI時代里,信息部門的成員更是要學(xué)會主動:主動擁抱新技術(shù),主動學(xué)習(xí)新技術(shù),主動應(yīng)用新技術(shù),主動推廣新技術(shù),主動融合新技術(shù)。
從以上我們不難看出,當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入了AI智能時代,只是還有很多企業(yè)沒有做好準(zhǔn)備,不清楚、不知道該如何應(yīng)用AI,企業(yè)要清楚的知道,AI不僅是技術(shù),更是一種思維,想更好的利用AI技術(shù),就必須先學(xué)會轉(zhuǎn)型:意識轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)型、工作模式轉(zhuǎn)型,同時也必須有容錯的心態(tài),如AI一般的學(xué)習(xí)能力。
03
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何進(jìn)行
2024年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何進(jìn)行?
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)數(shù)字化首先需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行規(guī)劃和布局。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性,制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和實施計劃。在這個過程中,需要進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,掌握市場需求和行業(yè)趨勢,找準(zhǔn)自身的定位和優(yōu)勢,明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和重點。
同時,還需要注重數(shù)字化技術(shù)的不斷更新和升級,以及數(shù)字化與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合。只有持續(xù)的迭代和優(yōu)化,才能保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效果。
二、組織架構(gòu)
企業(yè)數(shù)字化需要打破傳統(tǒng)組織架構(gòu)的束縛,建立更加靈活、高效的組織架構(gòu)。首先,需要將數(shù)字化思維融入企業(yè)的核心價值觀和文化中,倡導(dǎo)創(chuàng)新、協(xié)作、開放、共享的理念,營造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好氛圍。
其次,需要建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu),如設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組、建立跨部門協(xié)作機制、推動企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等。同時,還需要注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展,提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平,打造適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才隊伍。
三、技術(shù)實施
企業(yè)數(shù)字化需要以技術(shù)為驅(qū)動,選擇適合自身的技術(shù)實施方案。首先,需要建立數(shù)字化技術(shù)平臺,平臺應(yīng)具有實時IM溝通能力、整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)和資源,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通、組織和業(yè)務(wù)的數(shù)智化。同時,需要注重技術(shù)的更新和升級,緊跟數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢,選擇符合自身需求的技術(shù)方案和工具。
此外,還需要注重技術(shù)與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合,推動數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的深入應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)的全面數(shù)字化。
四、數(shù)據(jù)治理
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理是指通過制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程、明確數(shù)據(jù)責(zé)任和權(quán)限等手段,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和高效利用。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,數(shù)據(jù)治理需要考慮以下幾個方面:
1. 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定:需要制定符合企業(yè)實際情況的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)精度等標(biāo)準(zhǔn),保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化和一致性。
2. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理:需要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系,包括數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
3. 數(shù)據(jù)安全保障:需要采取有效的措施和技術(shù)手段,保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。例如,可以通過加密技術(shù)、訪問控制等手段來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用管理:需要規(guī)范數(shù)據(jù)的申請、審批、使用等流程,明確數(shù)據(jù)的責(zé)任和權(quán)限。同時,需要注重數(shù)據(jù)的挖掘和分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的潛在價值和規(guī)律。
五、人才發(fā)展
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展。首先,需要引進(jìn)具有數(shù)字化思維和技能的人才,包括數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)字營銷專家等。同時,需要注重企業(yè)內(nèi)部人才的挖掘和培養(yǎng),通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平。
其次,需要建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才管理體系,包括人才招聘、培養(yǎng)、使用、評價等環(huán)節(jié)。同時,需要為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展通道和成長機會,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
總之,企業(yè)數(shù)字化是一項長期而復(fù)雜的工程,需要從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、技術(shù)實施、數(shù)據(jù)治理、人才發(fā)展等多個方面進(jìn)行全面考慮和系統(tǒng)規(guī)劃。只有不斷迭代和優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程,才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的提升。
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