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2023年已然接近尾聲，各大企業(yè)都陸續(xù)開始了各種工作總結(jié)與來年規(guī)劃。其中數(shù)字化工作在大部分傳統(tǒng)企業(yè)中略顯尷尬，認(rèn)知不足與價值體現(xiàn)始終是數(shù)字化工作難以逾越的兩座大山。

如何正確認(rèn)識數(shù)字化、如何制定數(shù)字化年度目標(biāo)以及如何快速體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，成為了數(shù)字化工作難以逾越的三道鴻溝。因此，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)歷了2023年更為嚴(yán)峻惡劣的商業(yè)形勢下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何在2024年尋得突破變得至關(guān)重要。

01

當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點

從互聯(lián)網(wǎng)1.0時期開始至今，中國傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十余年，整體效果并不理想，因為在推動轉(zhuǎn)型過程中面臨各種由于技術(shù)不足和機制不足交織在一起形成的固有難點。

1、定義不清

這是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的第一個難點，典型的問題是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化的區(qū)別是什么，是不是包括業(yè)務(wù)模型變革，概念不清，理解不易，導(dǎo)致分工不明、合作不暢，企業(yè)無法將所有力量聚集在一起解決問題。

2、目前難定

傳統(tǒng)方式下，企業(yè)制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，要考慮的市場邊界相對固定，自身能力也比較清晰。但在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)時，對數(shù)字技術(shù)的能力并不清楚，另外受到來自外部數(shù)字時代的多級競爭影響，擔(dān)心失去先知機遇，對要考慮的市場邊界也是模糊的，因此很難準(zhǔn)確定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么。

3、選項過多

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點很多，從哪入手以及沿著什么路徑推進(jìn)，不容易理清。拿制造業(yè)舉例：

• 從內(nèi)來講，制造企業(yè)部門眾多，有采購、生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、客戶、財務(wù)、人事。
• 從外來講，數(shù)字化工具眼花繚亂，有ERP、MES、CRM、PLM、WMS、OA、BI等。

每個業(yè)務(wù)板塊都需要數(shù)字化，每個應(yīng)用系統(tǒng)也都能解決相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)述求。這些都是數(shù)字化的機會點，再加上部分制造企業(yè)可能還有不同的業(yè)務(wù)線，存在的數(shù)字化機會點可能就多達(dá)幾十個。在有限的資源里，到底從哪個機會點切入，這也是一個難點。

4、機制不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)所有部門，精益和創(chuàng)新并重。傳統(tǒng)企業(yè)條塊劃分的運作機制并不適合推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。牽頭部門選擇、組織機制協(xié)同、IT和業(yè)務(wù)分工、數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門清晰規(guī)劃等都是企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時要考慮的內(nèi)容。

5、能力缺失

云計算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等多類數(shù)字技術(shù)同時涌現(xiàn)，即便是專業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商，也少有能掌握全部領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)理解并掌握這些技術(shù)則更加困難。

02

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的問題

2024年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要重新審視如下問題：

第一，企業(yè)生存都是問題還有必要做數(shù)字化嗎？

這是明年大部分傳統(tǒng)企業(yè)都要面對的現(xiàn)實的問題，一方面企業(yè)處于一個高度發(fā)達(dá)的科技時代，方方面面離不開數(shù)字技術(shù)，生活中的一切都在逐步線上化。

而另一方面企業(yè)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)卻推行艱難，較高的持續(xù)的成本投入得到的卻是數(shù)字化的價值體現(xiàn)難，由于認(rèn)知的不同也造就了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化所產(chǎn)出結(jié)果的評價不同。

建設(shè)能力與策略的不足導(dǎo)致數(shù)字化項目進(jìn)入一種重復(fù)建設(shè)的陷阱，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化失去信心。

以上這一切對于一個處于高速發(fā)展在風(fēng)口上的企業(yè)來說根本不是事，爆表的營收可以可以經(jīng)得起任何的折騰，掩蓋一切不足，系統(tǒng)不好用可以換一家，再不好用，再換，總之一切都是系統(tǒng)的錯，從不在自身管理上下功夫去改善，因此風(fēng)停以后各種問題隨之暴露，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題自然成為焦點，在有限的經(jīng)營成本下價值體現(xiàn)難的數(shù)字化建設(shè)是否繼續(xù)？

答案是大部分傳統(tǒng)企在生存模式下數(shù)字化已經(jīng)選擇了躺平，維持既定的水平不再持續(xù)深入！

那么問題來了，企業(yè)在求生模式下還有必要做數(shù)字化嗎？

我們認(rèn)為很有必要！數(shù)字化的重點是在于轉(zhuǎn)、在于融、在于變，而非拿來主義，打個比方，有的企業(yè)做直播風(fēng)生水起，而有的企業(yè)卻一直賠錢，直播平臺還是那個平臺，關(guān)鍵還是在于對數(shù)字化運營的認(rèn)知，主播選對了嗎?貨是否讓消費者心動？后端的供應(yīng)鏈體系是否能夠支撐？

知道如何獲客嗎？知道平臺流量的密碼如何打開嗎？知道如何分析數(shù)據(jù)嗎？數(shù)字化認(rèn)知膚淺的永遠(yuǎn)看到的只有別人如何賺錢，去模仿，而掌握數(shù)字化密碼的企業(yè)一直在超越。

所以在2014年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻認(rèn)知數(shù)字化，學(xué)會利用數(shù)字化，其實數(shù)字化就是一把雙刃劍，用的好價值自然不必說，用不好傷自己，關(guān)鍵還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何去認(rèn)、去學(xué)、去用。

第二，數(shù)字化是否需要繼續(xù)投入？

數(shù)字化的建設(shè)成本一直被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所詬病，由于數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程且每個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度較高，因此每個環(huán)節(jié)都需要投入，例如涉及投入的環(huán)節(jié)包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全、軟件等，同時系統(tǒng)部署上線以后后期還涉及二次開發(fā)、接口對接、運維、升級等費用，以上這些環(huán)節(jié)的費用如有任一方面的節(jié)約，那么將直接影響數(shù)字化的效果體現(xiàn)。

因此“做數(shù)字化需要的是長期主義”這句話不僅體現(xiàn)在意識上，更直接體現(xiàn)在成本投入上。

但當(dāng)前受市場環(huán)境影響，大部分傳統(tǒng)企業(yè)生存艱難，降本增效已是標(biāo)配，作為大項支出的數(shù)字化建設(shè)已成為降本增效的首要目標(biāo)，比如有的企業(yè)已停止相關(guān)系統(tǒng)的升級服務(wù)，甚至停止了最基本的運維服務(wù)，更有甚者已經(jīng)開始在優(yōu)化信息部們的人員，以降低數(shù)字化成本。

這雖然在一定程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，屬無奈之舉，但也在一定程度上阻滯了數(shù)字化的發(fā)展，進(jìn)而影響的是數(shù)字化的應(yīng)用效果。

例如從運維角度來說，雖然企業(yè)信息部門的員工可以實現(xiàn)系統(tǒng)的后臺運維，但問題是一旦出現(xiàn)系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)故障就需要軟件公司來協(xié)助，而軟件公司當(dāng)然也有理由拒絕提供技術(shù)支持，所以最后影響的還是企業(yè)本身。

因此不難看出，雖然企業(yè)身處降本增效模式，但必要的數(shù)字化投入還是要保持，以保障現(xiàn)有數(shù)字化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，同時也要用數(shù)字化技術(shù)解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點，以提升工作效率，因為效率即成本。值得提醒的是信息部門的CIO應(yīng)注意提升自身的成本意識及成本思維，通過自身的管理能力來降低數(shù)字化的投入成本，以提高數(shù)字化的產(chǎn)出價值。

第三，數(shù)字化的價值在哪里？

這是一個極具爭議的話題，信息部門想要領(lǐng)導(dǎo)在求生模式下做數(shù)字化，就必須解釋數(shù)字化的價值何在，想要說服領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)字化方面持續(xù)投入，也必須要想辦法體現(xiàn)數(shù)字化的價值，那么數(shù)字化的價值究竟在哪里？

很多人一時又解釋不清，所以我們經(jīng)常看到在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里數(shù)字化效果平平，在信息部門眼里數(shù)字化價值體現(xiàn)難，在業(yè)務(wù)部門眼里數(shù)字化就是瞎折騰，但即使在這情況大部分企業(yè)還在做數(shù)字化，感覺數(shù)字化就像“圍城”，做過的人感覺很雞肋，沒做的人又很向往。

關(guān)于數(shù)字化的價值，我們認(rèn)為要從兩個方面來展現(xiàn)：

1. 數(shù)字化建設(shè)本身的價值在哪里？為企業(yè)降了多少本，提了多少效，這是顯性價值；同時還包括數(shù)字化對于管理的優(yōu)化、管理人員能力的提升這些隱性價值。

2. 信息部門的價值在哪里？信息部門在企業(yè)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中起到了何種的作用？是布道者？還是拖累者？

因此不難看出，2024年企業(yè)需要做的是重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個課題，重新認(rèn)知“數(shù)字化”與“轉(zhuǎn)型”的關(guān)系，并不是有了數(shù)字化企業(yè)就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，也不是買了數(shù)字化系統(tǒng)，馬上就能快速實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)知的所謂的“價值”。

效益與成本也不是體現(xiàn)信息部門價值的唯一指標(biāo)，因此企業(yè)要對數(shù)字化價值有一個科學(xué)的、客觀的認(rèn)知，對價值實現(xiàn)要有一個正確的路徑與方法。

第四，如何面對與應(yīng)用AI技術(shù)？

當(dāng)前AI技術(shù)已慢慢滲透至我們的工作與生活，現(xiàn)在企業(yè)CIO考慮的已經(jīng)不是如何面對AI的問題，而是如何應(yīng)用、如何用好的問題。在2023年下半年軟件公司的AI大戰(zhàn)已經(jīng)打響，AI技術(shù)已經(jīng)開始滲透并應(yīng)用于相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)之中，因此企業(yè)員工此時應(yīng)學(xué)會如下轉(zhuǎn)變：

1. 轉(zhuǎn)變意識：主動了解與擁抱新技術(shù)，并將此應(yīng)用于工作場景，提升工作效率，不要擔(dān)心AI會取代你。

2. 轉(zhuǎn)變工作模式：在AI的辦公時代，員工的意識與工作思維轉(zhuǎn)變很重要，之前是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，而當(dāng)前就是工作場景與AI的融合。

3. 在數(shù)字化+AI時代里，信息部門的成員更是要學(xué)會主動：主動擁抱新技術(shù)，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，主動應(yīng)用新技術(shù)，主動推廣新技術(shù)，主動融合新技術(shù)。

從以上我們不難看出，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入了AI智能時代，只是還有很多企業(yè)沒有做好準(zhǔn)備，不清楚、不知道該如何應(yīng)用AI，企業(yè)要清楚的知道，AI不僅是技術(shù)，更是一種思維，想更好的利用AI技術(shù)，就必須先學(xué)會轉(zhuǎn)型：意識轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)型、工作模式轉(zhuǎn)型，同時也必須有容錯的心態(tài)，如AI一般的學(xué)習(xí)能力。

03

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何進(jìn)行

2024年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何進(jìn)行？

一、戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)數(shù)字化首先需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行規(guī)劃和布局。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和實施計劃。在這個過程中，需要進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，掌握市場需求和行業(yè)趨勢，找準(zhǔn)自身的定位和優(yōu)勢，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和重點。

同時，還需要注重數(shù)字化技術(shù)的不斷更新和升級，以及數(shù)字化與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合。只有持續(xù)的迭代和優(yōu)化，才能保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效果。

二、組織架構(gòu)
企業(yè)數(shù)字化需要打破傳統(tǒng)組織架構(gòu)的束縛，建立更加靈活、高效的組織架構(gòu)。首先，需要將數(shù)字化思維融入企業(yè)的核心價值觀和文化中，倡導(dǎo)創(chuàng)新、協(xié)作、開放、共享的理念，營造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好氛圍。

其次，需要建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)，如設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組、建立跨部門協(xié)作機制、推動企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等。同時，還需要注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平，打造適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才隊伍。

三、技術(shù)實施
企業(yè)數(shù)字化需要以技術(shù)為驅(qū)動，選擇適合自身的技術(shù)實施方案。首先，需要建立數(shù)字化技術(shù)平臺，平臺應(yīng)具有實時IM溝通能力、整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)和資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通、組織和業(yè)務(wù)的數(shù)智化。同時，需要注重技術(shù)的更新和升級，緊跟數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢，選擇符合自身需求的技術(shù)方案和工具。

此外，還需要注重技術(shù)與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合，推動數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的深入應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)的全面數(shù)字化。

四、數(shù)據(jù)治理
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理是指通過制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程、明確數(shù)據(jù)責(zé)任和權(quán)限等手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和高效利用。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)治理需要考慮以下幾個方面：

1. 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定：需要制定符合企業(yè)實際情況的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)精度等標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化和一致性。

2. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：需要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 數(shù)據(jù)安全保障：需要采取有效的措施和技術(shù)手段，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。例如，可以通過加密技術(shù)、訪問控制等手段來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用管理：需要規(guī)范數(shù)據(jù)的申請、審批、使用等流程，明確數(shù)據(jù)的責(zé)任和權(quán)限。同時，需要注重數(shù)據(jù)的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的潛在價值和規(guī)律。

五、人才發(fā)展
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展。首先，需要引進(jìn)具有數(shù)字化思維和技能的人才，包括數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)字營銷專家等。同時，需要注重企業(yè)內(nèi)部人才的挖掘和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平。

其次，需要建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才管理體系，包括人才招聘、培養(yǎng)、使用、評價等環(huán)節(jié)。同時，需要為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展通道和成長機會，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

總之，企業(yè)數(shù)字化是一項長期而復(fù)雜的工程，需要從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、技術(shù)實施、數(shù)據(jù)治理、人才發(fā)展等多個方面進(jìn)行全面考慮和系統(tǒng)規(guī)劃。只有不斷迭代和優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的提升。