用工業(yè)時(shí)代的職能思維,去駕馭人工智能時(shí)代的生產(chǎn)力。
?問題1:眼高手低
眼高手低的問題,形象地說是,要的產(chǎn)品是奔馳,但是給的預(yù)算是奔騰。
講一個(gè)真實(shí)的案例,為了方便我隱去企業(yè)名字。去年我去一個(gè)制造企業(yè),給他們講美的、華為和IBM的數(shù)字化,然后說他們?cè)跀?shù)字化上落后同行標(biāo)桿至少五到十年。企業(yè)董事長(zhǎng)聽完把CIO抓過來一通臭罵,說我這么重視數(shù)字化,你怎么就把企業(yè)怎么干成這個(gè)樣子。當(dāng)時(shí)我也不好說什么,隨后我和CIO交流,問去年企業(yè)在IT上投資多少,得到的數(shù)據(jù)是加上IT人員工資在內(nèi)不到600萬(wàn)。
第二天我和跟老板交流,說你真不能責(zé)怪CIO,你們?cè)谌ツ暝贗T上的投資總共才600萬(wàn),相當(dāng)于企業(yè)營(yíng)收的千分之一,這樣的比例,你還真不能對(duì)企業(yè)信息化和數(shù)字化有什么期望。他直接就問,制造行業(yè)應(yīng)該給IT投多少?我說國(guó)外的數(shù)據(jù),投2%很正常。
這是很典型的“眼高手低”。老板經(jīng)常在外面上課,會(huì)看到外面很多新東西,回來越來越覺得自己IT不行,覺得自己管信息化的領(lǐng)導(dǎo)水平不高。當(dāng)然可能有這些因素在里面,但回過頭來想想,就千分之一的投資,以這樣“奔騰”的預(yù)算,要CIO干出“奔馳”的活,CIO再?gòu)?qiáng)只能說“臣妾做不到啊”。
問題2:割裂支離
企業(yè)IT、DT、OT分離得嚴(yán)重,導(dǎo)致企業(yè)到處都是數(shù)據(jù)孤島。
我們?cè)谝粋€(gè)很大的企業(yè)去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。老板對(duì)數(shù)字化非常重視,內(nèi)部既有信息技術(shù)部也有大數(shù)據(jù)部,既有智能制造部也有精益推進(jìn)部??瓷先ブ悄芡θ?,但大家九龍治水,說是以客戶為中心服務(wù)業(yè)務(wù),但典型的金字塔結(jié)構(gòu)下,大家都自覺不自覺地變成了以KPI和老板為中心,各自為政,按怎樣快速出業(yè)績(jī)、怎樣讓老板看到成績(jī)來干活。
這導(dǎo)致的結(jié)果就是,是企業(yè)在IT上花了很多錢,但產(chǎn)生的實(shí)效卻不多。當(dāng)然外面的人去企業(yè)參觀,看到作戰(zhàn)指揮室和客戶中心里的大屏,會(huì)覺得這個(gè)企業(yè)數(shù)字化做得非常不錯(cuò)。
但業(yè)務(wù)條線的人員經(jīng)常問:這些年在IT上花這么多錢,采集了這么多數(shù)據(jù),到底給我們帶來了什么價(jià)值?他們內(nèi)部創(chuàng)在了一個(gè)很好的詞,叫“線下無(wú)解”,戲稱過去是“線下無(wú)解”,現(xiàn)在是線上有了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)但問題卻變成“線上無(wú)解”。
問題3:三化一統(tǒng)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)事情挺重要。
第一,流程數(shù)字化。包括流程優(yōu)化和優(yōu)化后用系統(tǒng)固化如IPD、OTD、CRM等。
第二,業(yè)務(wù)數(shù)字化。即直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化和智能化,這和軟件定義產(chǎn)品及線上線下融合等密切相關(guān)。
第三,數(shù)字業(yè)務(wù)化。亦即把流程數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化所形成的數(shù)字資產(chǎn)變現(xiàn),如約翰迪爾公司通過傳感器收集設(shè)備、土壤和莊稼數(shù)據(jù),整合外部市場(chǎng)與天氣數(shù)據(jù)后,給農(nóng)場(chǎng)主提供收割時(shí)間、包裝規(guī)格以及莊稼增產(chǎn)等增值服務(wù),這些服務(wù)2017年給約翰迪爾公司帶來了10多億美元的營(yíng)收。
很多企業(yè)把流程數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化及數(shù)字業(yè)務(wù)化混在一起讓一個(gè)老總主導(dǎo),試圖“畢其功于一役”,但結(jié)果往往不盡人意,背后的原因,不是主導(dǎo)者能力不行,也不是大家不努力,而是從一開始就在結(jié)構(gòu)上犯了錯(cuò)誤。
問題4:主體錯(cuò)位
很多企業(yè)把IT當(dāng)成工具,讓IT主導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IT是不是工具?是工具,但不能純粹當(dāng)成工具。哲學(xué)層面坎宮具有三大要素:工具本身、工具使用者、工具使用環(huán)境。如果忽略工具使用者和工具使用環(huán)境而讓工具自身異軍突進(jìn),最后的效果必然不理想。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,表面看好像是IT系統(tǒng)的升級(jí),深一層看是業(yè)務(wù)的變革,本質(zhì)上則是員工特別是干部的思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)型。這樣的轉(zhuǎn)型只能由老板親自掛帥,而不能委托給任何人--包括CIO在內(nèi)。交給CIO主導(dǎo),先不說CIO對(duì)業(yè)務(wù)理解多深,就說CIO和業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突時(shí),一兩次老板會(huì)給IT打CALL,但次數(shù)多了呢?如果變革中業(yè)務(wù)因各種原因而下滑嚴(yán)重呢?老板依然一如既往為IT站臺(tái)?
問題5:方法錯(cuò)配
現(xiàn)在我們都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的還是工業(yè)3.0時(shí)代的思維。
舉個(gè)例子。工業(yè)3.0時(shí)代開發(fā)產(chǎn)品,IPD的確非常好。到了工業(yè)4.0時(shí)代,“產(chǎn)品即體
驗(yàn),體驗(yàn)即產(chǎn)品,產(chǎn)品即服務(wù),
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