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圖片來(lái)源@全景視覺(jué)

新冠病毒肺炎疫情牽動(dòng)著14億中國(guó)人的心。

昨天是春節(jié)后上班首日，很多企業(yè)選擇了在家遠(yuǎn)程辦公。不過(guò)在全國(guó)人民試水協(xié)同辦公的第一天，不少軟件都崩了，甚至中毒了。（查看鈦媒體此前文章→《全民試水線上協(xié)同辦公，第一天就又中毒又崩潰了……》）

當(dāng)前受新冠病毒疫情影響，包括餐飲、酒店、旅游、影視等行業(yè)損失慘重。不少企業(yè)紛紛表示，現(xiàn)金流吃緊，面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

上一次全球性的高傳染性疫情，發(fā)生在17年前。2002-2003年“非典”的爆發(fā)，同樣讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)一夜陷入寒冬。

當(dāng)今巨頭公司阿里、京東、新東方等公司都曾經(jīng)歷過(guò)“非典”的艱難時(shí)刻。不過(guò)在這場(chǎng)“非典”的背后，有的公司銷聲匿跡了，有的公司卻有能力把“非典特殊時(shí)期”轉(zhuǎn)化為一次機(jī)遇，變得更為強(qiáng)大了。

我們雖然不能預(yù)測(cè)未來(lái)，但可以通過(guò)歷史來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。鈦媒體盤點(diǎn)和梳理了非典時(shí)期這些渡過(guò)難關(guān)的公司是如何面對(duì)當(dāng)時(shí)的“非典”疫情，從而給當(dāng)前應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情一些啟發(fā)。

新東方：借債度過(guò)財(cái)務(wù)危機(jī)，成為行業(yè)現(xiàn)金儲(chǔ)備足的公司

在中國(guó)教培行業(yè)發(fā)展史上，有一個(gè)經(jīng)典的案例，是新東方在“非典”時(shí)期的遭遇。彼時(shí)，面對(duì)疫情的新東方，面臨著巨大財(cái)務(wù)危機(jī)，一度瀕臨倒閉。

2003年3月，“非典”疫情全面在北京爆發(fā)。4月，北京市教委要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課。4月30日，已成立十年的北京新東方宣布，全國(guó)的學(xué)校全部停課。

停課之后，新東方所有學(xué)生要求退費(fèi)。在《新東方·永不言敗》一書中，新東方創(chuàng)始人俞敏洪寫到，為解決問(wèn)題，新東方提出四種解決方案給已經(jīng)報(bào)名的學(xué)生，盡可能保障學(xué)生的利益。

其一，繳納報(bào)名費(fèi)但尚未開課的培訓(xùn)班可全額退款；其二，5月份開課的培訓(xùn)班可全部退班；其三，延期開課；其四，持現(xiàn)有聽(tīng)課證的學(xué)生可以在兩年內(nèi)到新東方學(xué)習(xí)相同的課程。此外，新東方的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)將繼續(xù)開通。

當(dāng)時(shí)，北京新東方的教學(xué)點(diǎn)，排滿了戴著口罩前來(lái)退費(fèi)的學(xué)生。據(jù)網(wǎng)上流傳的一份時(shí)任新東方日語(yǔ)老師的回顧文章中顯示，退費(fèi)的學(xué)生“從我們的四樓辦公室一直排到樓下”。面對(duì)浩浩蕩蕩、熙熙攘攘的學(xué)生，新東方老師心里自然是比較緊張，但依然勇敢地帶上口罩逐一為學(xué)生退費(fèi)。

不過(guò)，在學(xué)員們擠兌退款的時(shí)刻，新東方賬面上的錢已經(jīng)不夠，因?yàn)楣疽呀?jīng)把錢投入至暑期教學(xué)，租教室，印資料，搞市場(chǎng)宣傳等。

俞敏洪不得不在一天內(nèi)，向朋友籌集了2000萬(wàn)元補(bǔ)上了這個(gè)窟窿。

在2018年的一次采訪中，俞敏洪表示，非典時(shí)期的經(jīng)歷，曾是他創(chuàng)業(yè)以來(lái)沮喪的時(shí)刻。處理完新東方的財(cái)務(wù)危機(jī)之后，俞敏洪飛回到了加拿大與家人團(tuán)聚。但新的問(wèn)題也擺在他面前，因?yàn)椴恢酪咔楹螘r(shí)消散，各個(gè)地方教學(xué)點(diǎn)的老師工資必須照發(fā)，教室租金得照付。因此，他向朋友借來(lái)700萬(wàn)人民幣用以度過(guò)危機(jī)。

在加拿大自我隔離時(shí)期，俞敏洪專門為此次經(jīng)歷寫了一篇文章。他提到，4月30日晚上，他和各新東方學(xué)校及公司的領(lǐng)導(dǎo)一一通了電話，討論了5月份之后可能出現(xiàn)的情況和應(yīng)對(duì)策略。大家一致認(rèn)為，只要保住“新東方”三個(gè)字，就保住了新東方的未來(lái)。

新東方在“非典”時(shí)期的遭遇，一直提醒著俞敏洪——無(wú)論規(guī)模多大，必須能夠隨時(shí)隨地退完學(xué)生的學(xué)費(fèi)以及教師的工資。

在去年年底的一次大會(huì)上，俞敏洪透露，“新東方現(xiàn)在應(yīng)該是在全中國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中間，賬上的現(xiàn)金儲(chǔ)存多的機(jī)構(gòu)，幾乎沒(méi)有之一?！?/span>

當(dāng)然，新東方在“非典”時(shí)期對(duì)學(xué)員和教師負(fù)責(zé)任的態(tài)度和處理方式，得到了業(yè)界認(rèn)可。5月底，“非典”疫情即將散去，學(xué)生又把錢交回來(lái)了上課，至此，俞敏洪危機(jī)解除。而同期北京絕大多數(shù)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)闆](méi)有能扛過(guò)疫情而紛紛倒閉，行業(yè)也因此完成了一次“洗牌”。

時(shí)隔17年，新東方至今為止依舊是教育培訓(xùn)行業(yè)的巨頭公司。

京東試水電商，成為京東歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2003年3月6日，北京接報(bào)第一起非典型性肺炎病例，死亡的陰影籠罩著大江南北。

“非典”期間，依賴客流量的零售業(yè)受到了重創(chuàng)，當(dāng)時(shí)中關(guān)村所有電腦都在降價(jià)，平均降價(jià)幅度達(dá)到30%-40%。

作為一家主賣CD光盤和刻錄機(jī)的公司，京東也面臨著生死考驗(yàn)。沒(méi)了買家，銷量上不去，返點(diǎn)就自然拿不到。要知道代理商的主要利潤(rùn)來(lái)源就是返點(diǎn)。

短短的21天時(shí)間里，京東虧了800多萬(wàn)，公司賬面資金只有兩三千萬(wàn)。如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過(guò)去，京東就會(huì)面臨倒閉。

為了應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期，劉強(qiáng)東把12個(gè)柜臺(tái)全部關(guān)閉，和沒(méi)有離開的員工商量對(duì)策。一個(gè)經(jīng)理說(shuō)“既然我們不敢跟客戶見(jiàn)面，為什么不通過(guò)網(wǎng)上去賣東西呢？這樣就不用見(jiàn)客戶了，就沒(méi)有非典的問(wèn)題了。”

這個(gè)建議給了京東新的希望。線下門店已經(jīng)走不通了，這也讓劉強(qiáng)東看到線上交易的機(jī)會(huì)。于是包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的員工，開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖子推銷光盤。

他們的做法也很簡(jiǎn)單，在論壇上發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，公布該期團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格以及截止日期，留下QQ號(hào)做聯(lián)系方式。在收到客戶匯款之后，京東通過(guò)郵政發(fā)貨給客戶。

早期創(chuàng)業(yè)的口碑積累，讓京東贏取了線上用戶的信任。在CDbest這個(gè)論壇上，有版主評(píng)價(jià)京東稱：“京東多媒體是他認(rèn)識(shí)的一家不賣假貨的公司”。

京東就這樣邁出了線上零售的第一步。也正是這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變，讓京東安全渡過(guò)了“非典”時(shí)期。據(jù)了解，2003年京東的銷售額就達(dá)到了8000-9000萬(wàn)。

看到線上交易的市場(chǎng)潛力后，劉強(qiáng)東做出一個(gè)大膽的決定——關(guān)閉京東實(shí)體店轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)。

這個(gè)決定在當(dāng)時(shí)遭到很多員工的反對(duì)，很多人認(rèn)為線下門店正在盈利，為何要去冒險(xiǎn)。不過(guò)劉強(qiáng)東認(rèn)為，電子商務(wù)即將成為新的趨勢(shì)，此外當(dāng)時(shí)CDbest的渠道成本也越來(lái)越高，京東需要獨(dú)立掌握客戶來(lái)源。

在一片質(zhì)疑聲中，2004年1月1日，京東的前身京東多媒體網(wǎng)站正式上線。如今來(lái)看，這個(gè)決定毫無(wú)疑問(wèn)是正確的。

2018年，劉強(qiáng)東在牛津大學(xué)賽德商學(xué)院公開表示，是“非典”成就了今天的京東。如果沒(méi)有“非典”的話，京東還是現(xiàn)在的京東嗎？

阿里巴巴起死回生，展現(xiàn)超強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力，改變了電商歷史

2003年4月，第93屆廣交會(huì)舉辦在即，阿里巴巴早前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會(huì)免費(fèi)推廣。

彼時(shí)，廣州已被劃為“非典”疫區(qū)，但阿里還是派出員工去參加了廣交會(huì)。不幸的是，5月5日，一位女員工從廣交會(huì)回來(lái)之后，高燒到39.1度，經(jīng)專家診斷為“非典疑似病例”，送往杭州西溪醫(yī)院隔離治療。

5月7日，該女員工被確診為浙江省的第四例非典病例。

阿里巴巴的形勢(shì)陡然緊張起來(lái)，阿里所在的華星科技大廈成為“禁區(qū)”，馬云本人也被強(qiáng)制隔離兩周。不少員工都不知道接下來(lái)應(yīng)該怎么辦。在整個(gè)杭州，阿里也一度成了“過(guò)街老鼠”，人們唯恐避之不及。

嚴(yán)峻情勢(shì)之下，馬云果斷做出部署，防止情況進(jìn)一步惡化。5月6日下午4點(diǎn)，他在公司宣布隔離消息，通知全體員工在家辦公。

此時(shí)，整個(gè)阿里團(tuán)隊(duì)展示出極強(qiáng)的執(zhí)行力，短短兩個(gè)多小時(shí)，400多名員工離開公司，回家上班。

終，阿里巴巴的服務(wù)沒(méi)有一天中斷，很多客戶甚至都不知道彼時(shí)阿里已到生死存亡之際。而受非典影響，很多外商都選擇了網(wǎng)上交易，阿里巴巴業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長(zhǎng)，由此一戰(zhàn)成名。

更重要的是，在危機(jī)到來(lái)前不久，6個(gè)被選中的員工積極研發(fā)對(duì)抗美國(guó)電商巨頭eBay的秘密武器。從4月17日開始研發(fā)，到5月10日正式上線，僅花費(fèi)26天時(shí)間，淘寶網(wǎng)便橫空出世，之后的商業(yè)故事人盡皆知，淘寶網(wǎng)順利趕走eBay，成為阿里實(shí)現(xiàn)“進(jìn)階”的法寶。

2005年4月20日，馬云致信全體員工宣布，今后每年5月10日定為“阿里日”，阿里在逆境中翻盤的故事，也成為阿里人的精神寄托。

17年后，阿里再次發(fā)揮一貫強(qiáng)悍的組織能力，積極應(yīng)對(duì)新疫情，同時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)輸送物資以及技術(shù)賦能，成為化解危機(jī)的中流砥柱。

順豐租飛機(jī)運(yùn)快遞，奠定順豐“快”的江湖地位

2003年，非典讓整個(gè)中國(guó)商業(yè)走入了寒冬。包括國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸受到重創(chuàng)，這也給快遞行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。順豐正是在這個(gè)時(shí)期迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展。

王衛(wèi)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)貨物達(dá)到一定數(shù)量后，空運(yùn)和陸運(yùn)的成本相差很小，那為何不采用速度更快的飛機(jī)運(yùn)輸呢？2003年非典時(shí)期正好給了王衛(wèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。

非典爆發(fā)期間，人們都不敢出門，航班幾乎無(wú)人乘坐，航空公司的生意非常蕭條以至于大幅降低運(yùn)價(jià)。

借航空運(yùn)價(jià)大跌之際，順豐與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下包機(jī)5架的協(xié)議，專門用于運(yùn)送快遞，第一個(gè)將民營(yíng)快遞業(yè)帶上天空。

雖然用飛機(jī)運(yùn)快件的成本不菲，不過(guò)這讓順豐在服務(wù)時(shí)效性方面獲得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。在北京、上海、深圳等干線，即便頭天下午6點(diǎn)取件，第二天一早也能收到。而且順豐所謂的高價(jià)，對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也足以接受。

通過(guò)租飛機(jī)，順豐實(shí)現(xiàn)了全天候、全年365天無(wú)節(jié)假日派送，為順豐的“快”奠定了江湖地位。

攜程不裁員、苦練內(nèi)功，一舉實(shí)現(xiàn)IPO

非典對(duì)旅游行業(yè)造成的影響尤其嚴(yán)重，2003年，國(guó)內(nèi)游客的增速?gòu)?2年的11.99%急速下滑至-0.91%，國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)增長(zhǎng)率也呈負(fù)增長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)迫于經(jīng)濟(jì)壓力開始裁員。

攜程自然也過(guò)得極為艱難，彼時(shí)在會(huì)議室里，高管們?nèi)鐭徨伾系奈浵?，覺(jué)得快要完蛋了。臨危之際，攜程創(chuàng)始人梁建章成為定海神針，來(lái)了一句“非典能控制得住，怕什么”，穩(wěn)住了高管們的心。

攜程CEO梁建章

梁建章認(rèn)為，非典會(huì)在幾個(gè)月之內(nèi)停止，所以公司一定要保持原來(lái)的規(guī)模。由此，他保留了幾乎所有員工，尤其是一千多人的呼叫中心，但所有的管理人員都是上半天班、拿60%的工資，程度降低人力成本。

同時(shí)，趁著業(yè)務(wù)低迷之際，攜程堅(jiān)持“苦練內(nèi)功”，呼叫中心的員工全部上班，磨流程和培訓(xùn)。

正如梁建章所預(yù)測(cè)的那樣，幾個(gè)月后疫情結(jié)束，旅游行業(yè)迎來(lái)了“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)，在家里憋了好幾個(gè)月的人們，紛紛走出家門去旅游。到了7、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈，甚至超過(guò)了“非典”前的水平。

攜程的堅(jiān)持也獲得資本市場(chǎng)的青睞，2003年12月9日，攜程成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，創(chuàng)下3年內(nèi)納指IPO首次漲幅的記錄，并成為互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂以來(lái)，第一家赴美上市的中國(guó)公司。

可以說(shuō)，正是堅(jiān)持，才造就了攜程如今的輝煌。

據(jù)悉，梁建章也對(duì)當(dāng)前新一輪疫情做出判斷，稱疫情不會(huì)持續(xù)太久，攜程將養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功。

他表示，和2003年相比，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)的比重明顯上升，我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個(gè)百分點(diǎn)。而人們對(duì)旅游的需求比這部分占比還要大得多，十幾年過(guò)去了，旅游增長(zhǎng)近十倍。

所以，有理由相信，盡管這場(chǎng)疫情影響不容小視，但是攜程一定會(huì)迎來(lái)難關(guān)過(guò)后的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)。

結(jié)語(yǔ)

在17年前那場(chǎng)非典疫情中成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如今都成為各自領(lǐng)域的絕對(duì)巨頭?；厮輾v史，我們可以發(fā)現(xiàn)，所謂危機(jī)都是“危中有機(jī)”，真正有魄力的企業(yè)，在危急時(shí)刻，永遠(yuǎn)都是靠不服輸?shù)木褚约胺e極應(yīng)對(duì)的樂(lè)觀態(tài)度，才換來(lái)寶貴的機(jī)遇，并迎來(lái)輝煌時(shí)刻。

如今，新冠病毒肺炎疫情日益嚴(yán)峻，作為社會(huì)中的一份子，無(wú)人能置身事外，但如何從這些偉大公司身上汲取力量，成功應(yīng)對(duì)身邊的“危機(jī)”，值得我們每個(gè)人深思。（本文首發(fā)鈦媒體，作者丨李程程 柳牧宗 王糈，編輯丨蔥蔥）