核心觀點(diǎn)

中國(guó)B2B市場(chǎng)超20萬(wàn)億規(guī)模，企業(yè)采購(gòu)成電商2B產(chǎn)業(yè)重要入口。2018年中國(guó)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.37萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2019年增至25.94萬(wàn)億元。隨著個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)逐漸觸達(dá)天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)明顯，企業(yè)采購(gòu)則成為電商2B產(chǎn)業(yè)重要入口。

行業(yè)采購(gòu)渠道呈明顯差異化，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)線下采購(gòu)渠道依賴(lài)程度高企。不同細(xì)分行業(yè)企業(yè)基于自身運(yùn)營(yíng)商品和資源渠道特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)采購(gòu)渠道的選擇呈現(xiàn)明顯的差異化特點(diǎn)。2019上半年線下采購(gòu)企業(yè)所在行業(yè)分布中，排名前三分別為機(jī)械/制造、交通/物流/貿(mào)易/零售、以及金融業(yè)；而線上采購(gòu)企業(yè)行業(yè)分布中，IT/互聯(lián)網(wǎng)/電子通信行業(yè)則高居第一。

企業(yè)線下采購(gòu)體驗(yàn)更優(yōu)，未來(lái)渠道融合趨勢(shì)明顯。企業(yè)在線下渠道采購(gòu)的體驗(yàn)較線上采購(gòu)更優(yōu)，對(duì)線下渠道采購(gòu)表示滿(mǎn)意的企業(yè)占比高達(dá)九成，而線上渠道滿(mǎn)意企業(yè)比例僅79.1%；復(fù)購(gòu)率方面，企業(yè)線下采購(gòu)復(fù)購(gòu)率較線上高7個(gè)百分點(diǎn)，線下渠道優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。未來(lái)線上線下全渠道融合發(fā)展，滿(mǎn)足企業(yè)各方面采購(gòu)需求將成為采購(gòu)電商平臺(tái)之間角逐的關(guān)鍵。

以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)模式分析

電商化采購(gòu)模式分析

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)發(fā)展環(huán)境——政策環(huán)境

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)發(fā)展環(huán)境——經(jīng)濟(jì)環(huán)境

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.37萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2019年交易規(guī)模達(dá)到25.94萬(wàn)億元。此外，2019年第一季度B2B電商領(lǐng)域融資金額總計(jì)超19.23億元，B2B 行業(yè)仍備受資本青睞。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸觸達(dá)天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，B2B市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)采購(gòu)也成為電商2B產(chǎn)業(yè)的重要入口。

2019H1中國(guó)企業(yè)采購(gòu)發(fā)展環(huán)境——技術(shù)環(huán)境（一）

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的行業(yè)滲透和政府政策的支持，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行信息化改革，部分大型企業(yè)擁有自建的采購(gòu)系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)+也在各行業(yè)展開(kāi)布局，人工智能、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用成為全行業(yè)未來(lái)的愿景，也為中國(guó)企業(yè)采購(gòu)的改革提供了技術(shù)支撐。中國(guó)企業(yè)采購(gòu)的改革將不僅是電商化，而且將朝著云端化、大數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。蘇寧創(chuàng)新云服務(wù)、云技術(shù)、云資源模式，優(yōu)化政府線上采購(gòu)服務(wù)。今年，蘇寧上線的電子合同、電子發(fā)票、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，獲得了多家事業(yè)單位的好評(píng)。

2019H1中國(guó)企業(yè)采購(gòu)發(fā)展環(huán)境——技術(shù)環(huán)境（二）

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)渠道類(lèi)型分析——線上

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)渠道類(lèi)型分析——線下

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)主體類(lèi)型分析

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，大型企業(yè)利用其充足的資金和人才資源，與電商采購(gòu)平臺(tái)合作自建采購(gòu)系統(tǒng)是較為合適的選擇。中小型企業(yè)雖然目前仍是線下采購(gòu)的主力軍，但未來(lái)有望在綜合電商平臺(tái)賦能下加快電商化采購(gòu)步伐，同時(shí)推動(dòng)電商采購(gòu)平臺(tái)提供更多個(gè)性化商品。

不同細(xì)分行業(yè)企業(yè)采購(gòu)渠道與商品種類(lèi)偏好分析

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)發(fā)展方向分析

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)挑戰(zhàn)分析

超半數(shù)受訪企業(yè)仍采用線下采購(gòu)渠道

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國(guó)企業(yè)偏愛(ài)的采購(gòu)渠道仍為線下采購(gòu)，但線下采購(gòu)與線上采購(gòu)差距較小。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，目前線上采購(gòu)方式仍在成長(zhǎng)中，但未來(lái)線上采購(gòu)和線下渠道之間的融合發(fā)展將成為趨勢(shì)，通過(guò)整合全渠道滿(mǎn)足企業(yè)各方面的采購(gòu)需求是采購(gòu)電商平臺(tái)之間角逐的關(guān)鍵。蘇寧作為行業(yè)首家實(shí)踐O2O采購(gòu)模式的企業(yè)，基于蘇寧易購(gòu)雙平臺(tái)，建立了企業(yè)購(gòu)商城、API商城等O2O采購(gòu)解決方案，并在全國(guó)300個(gè)城市布局專(zhuān)屬物流、售后、客服及門(mén)店服務(wù)體系等線下生態(tài)，將助力全行業(yè)、全渠道采購(gòu)信息化進(jìn)程。

線下采購(gòu)企業(yè)中八成為私營(yíng)企業(yè)

iiMedia Research （艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是線上還是線下渠道，私營(yíng)企業(yè)都是采購(gòu)主力軍，這與其在企業(yè)數(shù)量上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)有關(guān)。但在線上采購(gòu)渠道中，私企與國(guó)企的數(shù)量占比差距更小。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)具有資金和人才優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)電商化步伐較快。蘇寧在政府教育、能源行業(yè)全國(guó)銷(xiāo)售占比高于其他平臺(tái)公司，同時(shí)為中國(guó)工商銀行、中國(guó)人壽、興業(yè)銀行合作供貨，持續(xù)賦能?chē)?guó)有企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化。此外，眾多私營(yíng)企業(yè)信息化程度較低，電商化步伐較慢，這是其在線上采購(gòu)占比分布中差距更小的原因。蘇寧憑借O2O雙線融合模式，完善線上線下全渠道覆蓋，帶動(dòng)更多私營(yíng)企業(yè)進(jìn)入電商化采購(gòu)市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)較多采用線上采購(gòu)渠道

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，機(jī)械制造業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)是線下采購(gòu)渠道的主力軍，而IT/互聯(lián)網(wǎng)/電子通信行業(yè)在線上采購(gòu)渠道中占比第一。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，線上采購(gòu)行業(yè)成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，與互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)領(lǐng)域彼此配套，因此在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)中會(huì)被較多采用。

線上與線下渠道各具優(yōu)勢(shì)

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，企業(yè)采用線下采購(gòu)方式主要看中能夠當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量與細(xì)節(jié)，以及有穩(wěn)定的線下供應(yīng)合作商，也有部分企業(yè)表示還不了解和不信任線上渠道，或所在地?zé)o法使用線上渠道；而企業(yè)采用線上采購(gòu)主要在于其成本低廉、品類(lèi)豐富、詢(xún)價(jià)及支付便捷等優(yōu)點(diǎn)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，線上采購(gòu)和線下采購(gòu)都有各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，企業(yè)在選取采購(gòu)渠道時(shí)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件與需求進(jìn)行合理選擇。蘇寧打造線上線下全渠道發(fā)展路徑，整合雙線優(yōu)勢(shì)采購(gòu)平臺(tái)，在未來(lái)采購(gòu)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。

線上采購(gòu)在定制化和本地化服務(wù)方面仍需加強(qiáng)

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，整體來(lái)說(shuō)企業(yè)對(duì)自身所采用渠道都較為滿(mǎn)意，而采用線上渠道的企業(yè)對(duì)其品類(lèi)豐富度、詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)便捷度、支付管理便捷度這幾個(gè)方面為滿(mǎn)意。而在非常不滿(mǎn)意的因素中，對(duì)線上渠道的定制化程度、本地化服務(wù)水平和交付期表示非常不滿(mǎn)意的企業(yè)占比較多。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，線上采購(gòu)因其自身優(yōu)于線下采購(gòu)渠道的因素而迅速崛起，但在定制化程度、本地化服務(wù)水平和交付期等方面的不足仍需進(jìn)行彌補(bǔ)。

本土線上采購(gòu)平臺(tái)的使用滿(mǎn)意度較高

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，企業(yè)使用滿(mǎn)意度的線上平臺(tái)為蘇寧B2B，評(píng)分的是Amazon Business。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，蘇寧B2B作為大型綜合電商采購(gòu)平臺(tái)，線上線下渠道均有良好發(fā)展，一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)力所在，因而使用體驗(yàn)較佳；而Amazon Business作為國(guó)外平臺(tái)，在適應(yīng)中國(guó)企業(yè)需求和提供專(zhuān)屬服務(wù)上不如本土平臺(tái)。

企業(yè)對(duì)線上采購(gòu)物流服務(wù)整體滿(mǎn)意

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國(guó)企業(yè)對(duì)線上采購(gòu)物流配送服務(wù)各方面均較為滿(mǎn)意，尤其是配送成本，有30%企業(yè)對(duì)其表示“非常滿(mǎn)意”；而大部分企業(yè)雖對(duì)配送態(tài)度表示“比較滿(mǎn)意”，對(duì)其表示“非常滿(mǎn)意”的占比卻較少。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)是線上采購(gòu)渠道的必備配套措施，須從成本、質(zhì)量、速度、態(tài)度等各方面發(fā)力，更好地配套企業(yè)的采購(gòu)流程。

線下采購(gòu)復(fù)購(gòu)率高，線上平臺(tái)注重供應(yīng)商綜合競(jìng)爭(zhēng)力

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，選擇線下采購(gòu)的企業(yè)復(fù)購(gòu)率較高。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，線上采購(gòu)平臺(tái)多樣，提供的供應(yīng)商資源也十分豐富，企業(yè)通過(guò)電商采購(gòu)平臺(tái)可降低對(duì)單一供應(yīng)商的依賴(lài)性；但線上平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)商也較難靠線上平臺(tái)來(lái)維系穩(wěn)定客源，必須提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而一定比率的線下穩(wěn)定客源也可作為彌補(bǔ)。

中國(guó)企業(yè)采購(gòu)仍有諸多不足與進(jìn)步空間

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的改善期待集中在價(jià)格、質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)上，同時(shí)對(duì)物流、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈改善、金融解決方案等配套設(shè)施抱有不同程度的期待。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，雖然從前面的數(shù)據(jù)可得知中國(guó)企業(yè)采購(gòu)渠道在企業(yè)中滿(mǎn)意程度較高，但仍有諸多不足與進(jìn)步空間。

京東企業(yè)購(gòu)：智能采購(gòu)為企業(yè)賦值（一）

京東企業(yè)購(gòu)：智能采購(gòu)為企業(yè)賦值（二）

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，京東的優(yōu)勢(shì)在于用智能化采購(gòu)方案解決企業(yè)的不同場(chǎng)景需求，為企業(yè)的成長(zhǎng)賦值。京東多年來(lái)以自營(yíng)模式支撐品質(zhì)電商，將客戶(hù)服務(wù)放在首位，擁有國(guó)內(nèi)八大物流樞紐加全球三十大核心供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，同時(shí)正在打造企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈。但是，京東企業(yè)購(gòu)在線下門(mén)店布局方面有所欠缺，針對(duì)下沉市場(chǎng)的中小企業(yè)服務(wù)不夠到位。

阿里企業(yè)購(gòu)：多平臺(tái)發(fā)展（一）

阿里企業(yè)購(gòu)：多平臺(tái)發(fā)展（二）

蘇寧B2B：雙線運(yùn)營(yíng)開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)（一）

蘇寧B2B：雙線運(yùn)營(yíng)開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)（二）

蘇寧B2B：政府教育行業(yè)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)（三）

蘇寧B2B：雙線運(yùn)營(yíng)開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)（四）

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，蘇寧B2B在線下采購(gòu)渠道中市場(chǎng)份額，為15.3%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，未來(lái)線上線下的融合將是企業(yè)采購(gòu)行業(yè)的趨勢(shì)，蘇寧作為行業(yè)首家實(shí)踐O2O采購(gòu)模式的企業(yè)，始終秉持雙線發(fā)展戰(zhàn)略，線上線下協(xié)同發(fā)展，有利于提供更優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)服務(wù)，開(kāi)拓下沉市場(chǎng)，未來(lái)市場(chǎng)前景將更加廣闊。

三大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)化發(fā)展（一）

三大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)化發(fā)展（二）

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，京東企業(yè)購(gòu)和蘇寧B2B二者對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重視是其評(píng)分較高的原因之一，而將來(lái)企采平臺(tái)長(zhǎng)線發(fā)展的關(guān)鍵就是客戶(hù)服務(wù)。未來(lái)，這三大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，在保持自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)展的同時(shí)，各自也會(huì)借鑒對(duì)方長(zhǎng)處，從而有望推動(dòng)企業(yè)采購(gòu)全面智慧化的時(shí)代到來(lái)。

中國(guó)企業(yè)全渠道采購(gòu)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)企業(yè)全渠道采購(gòu)存發(fā)展機(jī)遇 客戶(hù)服務(wù)將成競(jìng)爭(zhēng)決勝關(guān)鍵

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，且國(guó)人互聯(lián)網(wǎng)忠誠(chéng)度高、新興技術(shù)應(yīng)用普及速度快，在現(xiàn)階段發(fā)展環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)全渠道采購(gòu)具有良好的發(fā)展空間，未來(lái)覆蓋至線上線下全渠道的企業(yè)采購(gòu)行業(yè)將提速發(fā)展。但企業(yè)采購(gòu)提供的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用同質(zhì)化問(wèn)題比較嚴(yán)重，企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)的選擇較難區(qū)分，因此未來(lái)全渠道企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將更集中于客戶(hù)服務(wù)的比拼。

電商化采購(gòu)渠道展現(xiàn)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 協(xié)同線下渠道將進(jìn)一步提速

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，以及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率提升，能提供更多品類(lèi)商品服務(wù)和物流配送更優(yōu)的電商化采購(gòu)渠道開(kāi)始在企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但單純電商化采購(gòu)在選品體驗(yàn)、低量商品短途配送方面存在局限，未來(lái)線上協(xié)同線下，全渠道發(fā)展將有效幫助企業(yè)采購(gòu)效率進(jìn)一步提速。

全渠道采購(gòu)需覆蓋更多中小企業(yè) 定制化服務(wù)展現(xiàn)發(fā)展?jié)摿?/span>

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，目前企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)多與固定供應(yīng)渠道形成合作關(guān)系，或企業(yè)自身構(gòu)建采購(gòu)平臺(tái)，但對(duì)于中小型企業(yè)而言，資源的缺乏使自建采購(gòu)平臺(tái)和供應(yīng)渠道合作變得困難，而隨著覆蓋全渠道的采購(gòu)平臺(tái)發(fā)展，未來(lái)將為更多中小類(lèi)型企業(yè)提供便捷的采購(gòu)服務(wù)。另一方面，針對(duì)不同企業(yè)類(lèi)型和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提供定制化采購(gòu)服務(wù)也是企業(yè)采購(gòu)未來(lái)發(fā)展的方向之一。

企業(yè)全渠道采購(gòu)將出現(xiàn)更多產(chǎn)品類(lèi)型 平臺(tái)衍生服務(wù)成發(fā)展新方向

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，與傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)服務(wù)商相比，全渠道發(fā)展的企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多類(lèi)型的采購(gòu)產(chǎn)品，從實(shí)物采購(gòu)物資到如旅行、培訓(xùn)等服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品均有覆蓋，未來(lái)企業(yè)全渠道采購(gòu)平臺(tái)將覆蓋更多類(lèi)別的產(chǎn)品，適應(yīng)企業(yè)對(duì)各類(lèi)資源的需求。此外，企業(yè)若進(jìn)行大批量采購(gòu)將涉及大量資金流轉(zhuǎn)，以平臺(tái)形式切入企業(yè)采購(gòu)服務(wù)的產(chǎn)品，將提供如金融服務(wù)等衍生類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)采購(gòu)需求。

以上內(nèi)容節(jié)選自《艾媒報(bào)告|2019上半年中國(guó)企業(yè)采購(gòu)行業(yè)研究報(bào)告》